基于后台的软件测试过程质量管理模式及应用.docVIP

基于后台的软件测试过程质量管理模式及应用 The testing procedure quality management mode and application based on back-stage 摘 要：近几年，软件行业发展迅速，第三方测试机构也逐渐兴起。为了适应市场和广大客户的需求，提高在同行企业中的核心竞争力，如何进行科学、有效的过程质量管理，成为企业亟待解决的问题。本文提出了基于后台的过程质量管理模式——前方测试人员按时填写测试日报、后方质量管控人员对数据进行统计分析，实时掌握前方测试情况，与积累的经验值进行对比，指导下一步工作安排，并为日后类似项目管理提供数据支持。此管理体系的实施目标是：保证提交给客户的产品质量，节省前方测试人员投入，降低测试成本、提高测试效率，加强管理部门对前方测试情况的了解，为企业的长期发展提供保障，实现企业收益最大化。 关键词： 1.引言 近年来多语言、跨平台的大型软件外包测试增加有极高的必威体育官网网址性要求需要与开发团队密切配合 为了解决上述问题、提高测试效率、解决前方测试人员紧张的压力，在2010年9月，软件平台公司提出了一种新的基于前、后台组织架构的软件测试过程管理模式。前台主要负责接收任务和缺陷挖掘，后台则按照管理体系要求负责技术支撑、过程管理、项目评审、缺陷发布、技术培训等。前台是测试服务的载体，后台是测试服务的基础。在这一模式中，质量过程管理担负着过程管理、项目评审、缺陷发布等工作，质量管控人员把前方测试人员的工作进行量化，通过收集测试人员日报数据的方式了解前方测试情况，分析测试过程，跟踪测试项目，减轻了前方测试人员负担，提高了前方测试效率，确保了测试的质量。这一过程管理模式在满足客户高质量、高效率 2.后台过程质量管理模式 后台过程质量管理是测试服务的基础，其工作的主要职责是按照管理体系要求开展过程管理、项目评审、缺陷发布、测试成卷文档整理打印、新员工培训等工作。通过后台质量管控人员的参与，对测试人员日报数据进行收集、分析，得出项目投入的工作量、人均执行用例数、人均发现缺陷数等参考指标，从而了解前方测试情况，发现存在的问题，找出解决办法，为前方测试团队提供后台支持。同时，还可以利用这些收集的基础数据对前方测试人员进行考核，研究如何有针对性的改进管理办法，完善过程管理，最终形成适合公司自身发展的过程质量管理体系。 后台过程质量管理实施内容如下，具体流程见图1 测试过程数据收集 数据统计分析 测试结果评审及对外发布 测试成卷文档整理、打印 图1 后台过程管理实施流程 2.1 测试过程质量数据收集 测试过程质量数据收集是通过前期对测试组及客户关注点的了解，对前方测试过程的跟踪调查，把测试工作量化，确定要收集的数据。由于数据收集工作通过手工收集比较繁琐，而且容易出错，所以在技术部门的配合下开发“软件测试综合管理平台”软件，实现了基础数据的远程收集。我们把每个项目的测试过程分成需求分析、设计实施、测试文档、QA检查、内部沟通、外部沟通、培训、联合评审9个阶段，测试人员在“软件测试综合管理平台”上以项目为单位填写每天每项工作的时间，同时收集项目组完成的功能点、用例数、项目数、发现5类缺陷（A、B、C、D、E）的数量、H1（不在项目中时间）、H2（在项目组时间）、H3（加班时间）作为基础数据，把测试工作进行了量化，前方测试人员在线提交数据。基本实现了数据收集的自动化，同时节省了前方测试人员填写日报和项目档案的时间，为后期的数据分析打下了良好的基础。 2.2 数据统计分析 数据统计分析是通过收集前方测试人员日报信息，分别以时间和项目为单位统计项目组和个人执行用例数、发现缺陷数及各类工作时间分配情况，借此达到了解前方测试实际情况的目的，并定期发布质量数据，提高各部门负责人对测试质量的重视程度。经过长时间对项目组工作情况的数据积累，就可得出各项工作应占的比例，作为以后衡量工作量分配是否合理的参考值。 2.3 测试结果审核及对外发布 测试结果的审核及发布作为后台管理工作的一部分在后台管理体系中也起到了重要作用。前方不同测试组的测试人员将测试过程中发现的缺陷提交给后台支撑部门，由质量管控中心人员在要求的时间内组织专家组进行联合评审，评审通过后由质量管控中心统一将缺陷提交给相应的客户。这不仅加强了质量控制，降低了风险，也增强了后方人员对前方测试过程的了解，提高客户满意度。这一过程要求质量管控人员对公司的所有客户资源进行分类管理，确保对外发布文件准确无误。 2.4 测试成卷文件整理、打印 前方测试人员测试结束后，需要把测试相关文件打印装订，提交给客户。这项工作浪费了前方测试人员的测试时间，为了使前方测试人员能够把更多的时间投入到测试工作中去，提高测试效率，将成卷文档的整理、打印等工作由后台来