计算机软件系统维护与故障处理..pptVIP

8.1.1软件故障处理 1．软件故障分类 不管是系统软件故障还是应用软件故障，其产生原因大致可以总结为以下几个方面： （1）文件丢失问题 （2）文件版本匹配问题 （3）非法操作问题 （4）蓝屏问题 （5）资源耗尽问题 2.典型软件故障 （1）IE故障问题 （2）中断冲突问题 （3）蓝屏死机问题 （4）系统启动问题 （5）流氓软件问题 * * 第8章 计算机硬件系统维护与故障处理 1.软件故障处理 2.软件系统维护 8.1.1软件故障处理 2.典型软件故障 （1）IE故障问题 （2）中断冲突问题 （3）蓝屏死机问题 （4）系统启动问题 （5）流氓软件问题 （2）中断冲突问题 当用户给计算机安装新的设备、板卡后，如果计算机出现频繁的死机或者蓝屏的情况，这很可能是由于设备产生冲突所致，最常见的就是中断冲突。 ①什么是中断？ 虽然从Windows98操作系统起，已经有了PNP（即插即用）功能，但是中断冲突仍然是不可避免的，其中最为容易发生的冲突就是IRQ、DMA、和I/O。下面首先了解一下 IRQ、DMA、和I/O的概念。 IRQ：中断请求线。 DMA：直接内存访问。 I/O：输入/输出端口。 ②中断冲突的解决 针对Windows98系统下的中断冲突情况，一般解决方法是首先要知道系统中冲突的设备，做法是在控制面板中双“系统”图标，查看设备管理器中的各设备。一般有“？”和“！”记号的设备是有问题的设备。解决方法分两步：?P217-218 （一） 先删去有“？”和“！”的设备，然后重启，让计算机再识别一遍这些设备。 （二）如果完成上一步后仍不能解决问题，那很可能是中断冲突了，则只能通过手动调整来解决中断冲突。 ③如何防止中断冲突 要防止中断冲突，其实就是要知道什么设备容易产生中断冲突，只要知道了这点，在使用这些设备时就要注意了。课本第218页列出了一些容易冲突的设备。 （3）蓝屏死机问题 蓝屏报告主要分成三部分：故障信息、推荐操作、调试端口信息。 ①故障检查信息 ****STOP 0x0000001E（0X0000005，0XFDE38AF9，0X0000001，0X7E8B0EB4） KMODE—EXCEPTION—NOT—HANDLED*** 其中第一部分是停机码（Stop Code)也就是STOP 0x0000001E，用于识别已发生错误的类型； 错误的第二部分是被括号括起来的四个数字集，表示随机的开发人员定义的参数；（这个参数对于普通用户根本无法理解，只有驱动程序编写者或者微软操作系统的开发人员才懂）。 第三部分是错误名。 信息第一行通常用来识别生产错误的驱动程序或者设备。这种信息多数很简洁，但停机码可以作为有哪些信誉好的足球投注网站项在微软知识库和其他技术资料中使用。 ② 推荐操作 蓝屏第二部分是推荐用户进行的操作信息。有时，推荐的操作仅仅是一般性的建议（比如：到销售商网站查找BIOS的更新等）；有时，也就是显示一条当当前问题相关的提示，一般来说，唯一的建议就是重启。 ③调试端口 告诉用户内存转储映像是否写到磁盘上了，使用内存转储映像可以确定发生问题的性质，还会告诉用户调试信息是否被传到另一台计算机上，以及使用了什么端口完成这次通信。不过，这里的信息对于普通用户来说，没有什么意义。 Windows 2000/XP蓝屏信息非常多，无法全面讲解，但它们产生的原因往往集中在不兼容的硬件和驱动程序、有问题的软件、病毒等方面，因此为大家提供了九个常规的解决方案，在遇到蓝屏错误时，应先对这些方案进行排除。（P219—220） ★ 重启 ★新硬件 ★新驱动和新服务 ★检查病毒 ★检查BIOS和硬件兼容性 ★检查系统日志 ★查询停机码 ★最后一次正确配置 ★安装必威体育精装版的系统补丁和Service Pack (4)系统启动问题 要解决Windows系统启动的问题，必须先了解操作系统启动的整个过程，包括从计算机开机的那一刻起。一台正常微机的启动大致可以分为如下几个阶段（P220-222） （5）流氓软件问题 ①流氓软件的概念（P223） ②流氓软件的特征 .强迫性安装 .无法卸载 .频繁弹出广告窗口，干扰正常使用。 ③流氓软件的分类（P223-224）