案例88 接待美国客人.pptVIP

接待美国客人 t 美国的一家公司要来宝华公司实地考察，准备与宝华公司签订一笔贸易合同。总经理很重视，要求刘助理做好接待准备工作 好接待准备工作 美国客人的航班上午11:00到达机场。为表示重视和诚意，总经理决定亲自去机场迎接。刘助理让徐秘书去买一束花，在机场迎接时献给美国客人。徐秘书去花店买了一束红玫瑰，讨了个吉利数字，要了18朵，让花店老板给扎成漂亮的一束。徐秘书拿着花束回到公司向刘助理交差，刘助理一看马上说：“这话不行，马上去花店重订，要15朵黄玫瑰。徐秘书很纳闷儿，心想这红玫瑰不是很漂亮很喜庆吗？怎么说不行呢?但还是去重订了15朵黄玫瑰。总经理在机场迎接到美国客人后，刘助理送上了鲜花，客人非常高兴。 驱车送客人到酒店入住，客人稍作休息后，总经理就急着想去拜访，；刘助理向总经理建议道：”由于时差，美国客人可能需要休息一下，我们还是先联系一下吧。“刘助理打电话过去询问，客人说。有些疲劳。明天上午9：30再到公司正式会谈，第二天上午8:40，刘助理已经带专车酒店等候，准备接客人到公司。9：30会议准时开始，双方会谈的很愉快。 接待美国客人 晚上要正式邀请美国客人，刘助理应忙于其他事情，就让系徐秘书去安排，徐秘书对刘助理说：美国人爱吃西餐，我去安排u、一下法国西餐厅，这家西餐厅的西餐做的棒极了。美国客人一定喜欢。”刘助理说“既然来到了中国，还是入乡随俗，请他们尝尝中国菜的丰富和美味。还是吃中餐吧。选一家有中国特色的，就{秦淮人家}吧。晚上还有名族歌舞，很有档次，环境又幽雅，你定菜单的时候要注意不要点我们的山珍海味。：徐秘书有点迷惑，问道”不是山珍海味，才好吃，才有档次吗?”刘助理语重心长地说“小徐，接待外宾是要讲究礼仪规则的，看来你得好好学习涉外接待的一些知识 分析与评述 在涉外接待中，秘书一定要掌握一些  接待中，秘书一定要掌握一些必要的涉外礼仪和规范，要了解各国不同的礼节和习俗，在对外接待中，如果秘书不考虑对方的习俗，就可能触犯了对方的禁忌。引起对方的反感。使公司的形象受到影响，最终可能使双方的合作归于失败。秘书在涉外宴请时，一定要注意入乡随俗的原则，应该用中餐招待外国客人。要注意在拜访外国客人时要事先联系，本案例就是一个涉外接待，接待的是美国客人。那么，在秘书整个接待过程中都要了解美国这个国家的礼节，注意避免触犯他们国家的禁忌。  思辩题 1、为什么刘助理让徐秘书去花店重新订花？徐秘书错在哪里？ 因为秘书不考虑对方的习俗。就可能触犯了对方的禁忌，所以就让徐秘书去花店重新订花。 2、请你点评一下在接待美国客人的过程中，刘助理的表现？ 刘助理在接待美国客人的时候，做到的换位思考，也深刻的了解到了美国国家的习俗，并且做好一切，接待美国客人的前期工作，而且在接待中还突出中国的特色，说明了刘助理是一个很细腻的助理，向他学习 3、为什么在宴请外国人客人的菜单上，不要有山珍海味？ 因为各个地方的风俗习惯不同。 4、美国这个国家的习俗和禁忌是什么？ 有两个方面的习俗： 1、用餐时，不能发出响声。 2、不许替他人取菜 3、不许吸烟 忌： 白色的百合花不可以作为礼物送人。 * *