成员冲突处理风格对团队绩效的影响机制分析——基于Thomas-kliman冲突模式量表的实证研究.pdfVIP

2013．6 学术探 索 2013年6月 NO．6，2013 Academic Jun．，2013 Exploration 成员冲突处理风格对团队绩效的影响机制分析 ——基于Thomas—kliman冲突模式量表的实证研究 傅世昌 (北京大学光华管理学院，北京100871) 摘要：通过205个来自不同行业的实际样本，研究了中国传统文化下的五种经典个人冲突管理风格的分布，以及 它们和团队关系冲突、团队合作绩效之间的关系。结果表明：按照李克特五分量表测度，在中国，团队关系冲突对 团队合作绩效的边际影响达到一0．67，也就是关系冲突将显著降低团队绩效；回避性冲突管理风格对团队合作绩 效负效应显著，而对关系冲突影响不显著，这一点与相关研究结论有差异；关系冲突与团队绩效互有负面影响。 另一个值得注意的问题，除回避性风格外，其他四种风格对团队关系冲突及团队绩效均无显著影响。 关键词：冲突处理风格；关系冲突；团队绩效 中图分类号：C93—06 文献标识码：A 文章编号：1006—723X(2013)06一0117—04 相关文献中，最广为接受的是Thomas(1976) 一、引言和问题 模型，该模型将冲突管理风格分成五种，水平维 西方经理层平均要花费21％的时间去处理管 度代表合作性，垂直维度代表武断程度(图1)。 理团队内部冲突(Thomas，K．W1992)。研究表明， 竞争 协作 指导和规范中国人冲突管理的五种文化价值观依次 藩 是：和谐、关系、面子、资历和权威，和西方人行为方 式有很大不同(Chen Guo—Ming，2000)。和谐团队、 折衷妥协 和谐社会是中国文化追求的目标，而在实际过程中， 引 不可能没有冲突。实际上团队内部冲突，在中国还 是比较常见的，尤其民营企业，内部冲突导致散伙的 现象在中国相当普遍。团队在初期能够团结一致， 歪 翅避 包容 断 艰苦奋斗，但一旦有所成就后，利益与权利的分配导 —————————————————+ 致内部冲突，以至于不可调和最终导致团队的瓦解， 不合作 合作性 合作 是中国大多数创业团队的普遍问题(王端旭，2005)。 图1 976)冲突管理风格分类 Thomas(1 那么，了解中国团队成员在传统文化影响下冲突处 理风格分布特点，关系冲突以及团队绩效等冲突关 以上冲突管理风格按两维进行的分类，被大 联变量的内部影响机制，对如何预防、解决及管理内 量的文献所承认，但也有少量的学者提出了怀 部冲突问题，提高团队的绩效，具较大的现实意义。 疑，如Zhen Ma(2007)怀疑“我们并不倾向 Zhong