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四川大学工商管理学院 李光金 本章目的 勾画——企业愿景 定位——企业使命 开掘——核心理念 展示——著名公司（愿景、使命与核心理念） 愿景与使命 愿景：我们想成为什么？ 柯达：在化学成象和电子影象方面，成为世界一流。 使命：我们现在是什么、定位如何？将做什么？ 微软：每个家庭，每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。 一、愿景(vision) 描述将来某段时间内想要到达，并愿意为之付出超常努力才能到达的地方； 愿景确定原则： 3C检验 Clearly(清楚) Concise(简洁) Compelling（引人入胜） 麦当劳：我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位 强生公司，1996年：20年后受人尊敬的程度与当今惠普公司相同 斯坦福大学，40年代：做西部的哈佛。 TCL通讯：将来有一天，人们谈到“美之声”时，都会有象今天大家谈到SIEMENS一样的崇敬、羡慕的赞美之情。 可口可乐：把可口可乐放在每个消费者手里。 案例：XX公司的愿景陈述 勾画愿景小结 从以下角度： 内部质或量的“梦想” 同行业的佼佼者为“榜样”（或对手） 不同行业的佼佼者为榜样 二、使命 (mission) 使命要素 产品/服务？(Product or service) 用户？（Customer) 市场？(Market) 技术？（Technology) 观念:信念、价值观、志向和道德倾向(Philosophy) 二、使命 陈述使命 应该尽量包含使命要素 我们处于什么行业，应当处于什么行业 用户导向： ——不要衣服，我要的是迷人的外表。 表达信念：第1条用户永远是对的，第2条，。。。。 含有愿景：——成为领导者或领跑者。联想：。。。 内容既考虑风险又考虑增长空间, 与众不同 清楚、简洁易于理解 最终消费品，一定要有所夸张、提升 “国酒茅台，喝出健康来”，“国酒茅台酿造高品质生活” “喝国酒茅台，鉴析历史，畅想未来” 默克制药：保存和改善生命 留住此刻、留住美好；精彩瞬间，美丽永驻 有效去除细菌，保护家人健康。 方太橱柜：让家的感觉更好。 案例：阿道夫——库斯公司的使命 我们是一家超群、自立、创新和高度成功的企业。作为技术、产品和服务质量的领先者，我们可以最大程度地满足用户的需求。我们注重增长和盈利，用自己开发的技术及合作式收购发展新业务。我们的企业以同外界的良好关系而著称，这一关系是靠诚实、道德和关心来保持的。随着公司的发展，我们的雇员个人也得到发展。在团队工作的友好和相互尊重的气氛中，我们的职业生活是令人兴奋、具有挑战性和有所回报的。我们对社会负责并致力建设一个更好的社会。 案例——某餐馆的使命 奥迪斯电梯公司的使命 以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度，为任何一家客户提供一种将人和物上下左右做短距离移动的搬运工具。 某电子公司 愿景 成为（中国）数字技术的先驱 使命 用数字技术缔造音频新品质，以卓越音频传承优秀文化！ 案例：—联想的使命 联想将以因特网为核心，以全面客户导向为原则，以满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业的需求为目标，从产品和服务两个维度来构筑我们多元化业务。联想不希望成为一家除了庞大之外一无所有的“恐龙企业”，未来应该是：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。 使命小结 定位使命 回答要素（包含行业、用户、市场、技术、理念等） 用激动人心语言描述 从用户角度 最终消费品，要有提升与夸张 包含愿景 或/和宗旨 三、核心理念 概念：核心目的+核心价值观 核心目的：陈述存在的理由，即为什么存在。 不随时间而变； 不要局限在狭小的范围。 核心价值观：应该具有的语言、行动、判断、决策的原则性提纲，是大家都推崇和鼓励的准则,是重要和永恒的信条 展示：著名公司核心理念 启迪生命活力，守护人类健康——迪康药业 敬人、敬业、追求卓越——泸州老窖 天地人和，植根中国—motorona(中国） IBM的核心理念在表述形式的变化 郭士纳前 尊重个人 追求卓越 服务客户 彭明盛 成就客户 创新为要 诚信负责 老师的核心理念 黎永泰教授： 把您的事当我的事作， 期待“回头”， 永远是朋友。 李光金教授 为管理者创造价值,真诚、务实! 训练一：改写公司使命陈述 小组1：哈雷。戴维森公司 根据骑摩托车的经验，我们将通过在某些细分市场领域为摩托车手，以及公众提供不断扩大的摩托车品种来实现我们的梦想。 小组2：美国联合生命保险公司 美国联合生命保险公司 的任务是通过提供保险和其他的金融产品和服务来给我们的顾客提供安全和平安的感觉。我们将通过提供高价值的服务和与顾客建立最好的信任关系而成为顾客的首选。 综合案例——中国联通 愿景 创国际一流电信企业，做世界级卓越公司。 使命 为客户，提供周到的综合电信服务；