企业内部利益相关者管理模式研究.pdfVIP

·上海经济研究· 2009年第2期 企业内部利益相关者管理模式研究水 张进发 (南开大学商学院企业管理系300071) 内容摘要：近年来，企业社会责任问题一直是理论界和实践界所关注的热点问题之 一，企业履行社会责任已不再是企业的被动责任，而更多是企业寻求长期可持续发展的主 观意愿，更是社会对企业的期望。本研究从利益相关者理论出发，认为企业的社会责任就 是处理好与各利益利益相关者的关系，满足他们的需求和期望，以获得他们的满意、信任 和忠诚。从这个层面说，本研究将从内部营销的角度，探讨如何进行企业的内部利益相关 者管理，以建立企业与内部利益相关者的信任和忠诚关系，以期为企业更好地履行社会责 任提供参考和借鉴作用。 关键词：公司治理利益相关者管理企业社会责任内部营销 中图分类号：F276．6文献标识码：A 文章编号：1005—1309(2009)02—0112—008 一、内部利益相关者的价值取向分析 一直以来，企业都被认为是为股东创造财富的，即所谓“股东至上主义”但是后来，随着竞争的 加剧以及新技术的不断发展，人才越来越凸现出其的极端重要性，这时对企业价值的研究开始关注 员工，认为企业不仅要为股东创造价值，还要为员工创造价值和自我实现的机会。 1、基于内部利益相关者的两者社会责任观。股东和员工是企业最重要和最核心的利益相关 者，围绕二者的社会责任研究也存在较大争议，但是综合起来，可以总结出两种社会责任观： (1)股东至上。在资本主义社会的早期，投资者都积极进行原始资本的积累。在这一时期，企 业的规模一般比较小，投资者想尽办法赚取利润，不仅不会顾及除股东外的利益相关者，而且还会 损害这些利益相关者的利益。经过资本原始积累阶段后，企业的各种不道德问题有所改善。但是 “股东至上”仍为许多企业信奉的社会责任观，并得到许多学者的支持。亚当·斯密在其名著《国 富论》中早就指出，企业唯一的任务就是在法律许可的范围内，在经营中追逐利润最大化。美国经 济学家、诺贝尔奖得主密尔顿·弗里德曼是坚定支持这种企业社会责任观的现代经济学家，他曾经 明确指出：“企业有一个并且只有一个社会责任——使用它的资源，按照游戏的规则，从事增加利 润的活动，只要它存在一天它就如此(Friedman，1962)”。 (2)一切为了企业。根据委托代理理论，股东与雇员之间形成了一种委托代理关系，作为委托 人的股东和作为代理人的雇员由于各自追求自身利益的最大化而产生矛盾。当企业规模扩大后， 股东难以实施完全的监督，从而使得雇员带来的代理问题损害股东追逐利润最大化的目标。因此， ·：本论文获得国家自然科学基金重点项目“中国公司治理及其评价研究”经费资助，项目编号 收稿日期：2008—12—15 —112一 万方数据 2009年第2期 ·上海经济研究· 相对于“股东至上，一切为了企业”的社会责任观是一种改进，它意识到企业必须要同时为股东和 雇员的利益着想，让雇员对企业有一种归属感、形成凝聚力，这样才能使企业得以发展。 2、企业的价值取向分析。企业作为一个整体，其价值取向主要体现在其企业文化之中。企业 制定的目标、价值和使命是企业保持内部一致性和外部市场有效性的核心。切斯特·巴纳德认为， 有效的管理者通过建立起共同理念的信心，对成功潜力的信心，对最终满足个人动机的信心和对统 一个人目标的信心来激励合作型个人决策。 toLast)一书中，作者詹姆斯·柯林斯 (1)基业长青。在现在被称为经典的《基业长青》(Built 和吉里·波拉斯提到：“企业存在的根本理由是目标而不是赚钱。’有愿景的公司通过提出类似于 戴维·帕卡德(惠普公司共同创始人之一)提出过的问题来找到企业目标，找到我们存在的真正理 由”。基于这种观点基础上的企业的价值取向就是找到