关于质量功能展开技术的某社区医疗服务质量改进研究.pdfVIP

·928· ·社区卫生服务· 基于质量功能展开技术的某社区医疗服务 质量改进研究 张群祥熊伟奉小斌王晓暾 【摘要】目的应用质量功能展开(QFD)技术定量识别服务改进优先级，从而有针对性地提出改进 医疗服务质量措施，为相关社区医疗服务质量改进提供方法学的参考。方法在调查社区患者需求的基 础上，通过层次分析法(AHP)确定患者需求的重要度，应用质量功能展开中的质量屋(HOQ)技术，将患者 的需求转化成相应的医疗服务质量保障要素，通过计算最终确定各保障要素改进的优先级。结果强化 医务人员服务管理与考核、提升医务人员业务素质、实施医务人员道德考评、开展疾病预防及康复和健康 咨询与培训等，分列优先改进的前4位，优先级分值分别为174．9、156．8、116．9和98．9。结论通过对某 社区卫生服务中心的案例研究，表明质量功能展开技术可为改进社区医疗服务质量提供有效的方法学参 考。 【关键词】质量功能展开技术；社区医疗服务； 质量；改进；优先 healmc扭e ZHANG Xiao- QPD-lⅪsed岫怫删嘲吐0fmtyquality Qun-xiang，X踟Wei，F】三NrG bin，讫猢Xiao-tun．School 310058，China ofManagement，ZhejiangUniversity，Hangzhou author．X砌州G Corresponding Wei，Email：巧uqualit3@yahoo．COIn function isusedtO 【At曲麓d】0哂odi他nlequality deployment(QFD)techniquequantitativelyidentify the ofsP_rvioefactors．Theaimsat to improvementpriorities study identifying删suresimproveconmaunity healthcareand referencesfor Basedonthe demand qualitymethodology such抽】provI黼t．劓豳量岫 patients inthe AHPmethodisusedto the of needs。andthenthe survey eonmaunity，the identifyimportancepatient’s houseof of isusedtOtransfersuch11eedsintothe serviceelements quality(HOO)techniqueQFD corresponding ofhealthcare．Calculationsintheenddeterminethefinal of m∞su慨ResultsThe prioritiesimpmvew吼t top four inthe include theservice examinationofthemedical prioritiesimproven舱ntstrengthening n珀n碰羿n妇吐and the medical moralevaluationformedical staff，improving of capabilities staff，introducing staff，introducing for andhealthcare．Condmion