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几个特殊时期的员工沟通管理 ● 马 娟 内容摘要 本文基于实践中的经验和教训，提出了企业管理中五个特殊时期的员工沟通管 理技巧。 关键词 特殊时期 沟通管理 沟通是指为了设定的目标，把信息、思想、情感 别的部门的关系等。 在个人或群体之间传递并达成协议的过程。而在管 在这个阶段，进行沟通的手段主要有：发放员 理学中，通常将其定义为在组织内部，管理者通过 工手册、公司制度或其他指导资料，或者总结归纳 “发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完 出新员工一般会提出的问题，并做成问答形式的书 成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作。 面资料：进行新员工入职培训，包括新员工欢迎会、 沟通的重要性不言而喻，包括“沟通”的定义、 拓展训练、岗前培训等系列培训：不定期面谈，或不 作用、形式、技巧等方面研究也已有很多，本文根据 定期组织新员工座谈会。 笔者实践工作中的经验和教训，提出企业管理中几 在这个阶段的沟通过程中，大多数企业都将新 个特殊时期所需要注意的员工沟通管理技巧，为企 员工所属直接上级和人力资源部作为其主要沟通 业完善沟通管理体系，提升人力资源员工关系管理 主体，往往忽略企业高层领导的作用。在新员工入 水平提供参考。 职培训、座谈会，或者不定期面谈中，如果有企业高 层领导的参与，新员工会感觉受到重视，起到意想 一、新员工入职时期 不到的激励效果。 新员工刚加入企业是一个很关键的时期，对员 二、工作变动时期 工今后的工作方式、工作绩效，乃至工作理念会有 很大影响。为了帮助新员工更加快速的融入企业， 工作变动，包括岗位向上、平级、向下的调整， 度过“磨合适应期”，需要注意以下几点： 工作地点、内容等的变动。多数国人习惯稳定，害怕 首先，应该就一些关键信息准确无误地向新员 变化，所以企业一定要作好这个时期的沟通工作。 工传达，包括企业基本情况、企业组织结构及相关 此时期沟通的侧重点应包括：工作变动的原 关系、企业文化、企业愿望与经营理念、管理制度。 因、依据、目的；是属于临时变动还是长期变动；从 特别是与新员工密切相关的相关制度，包括薪酬福 什么时候开始执行，如果是临时变动，还要告知什 利、保险和公积金、个别企业还有户口政策、宿舍、 么时候或什么条件下结束：变动后的工作地点、内 班车、内部邮件或办公系统等细节：所在岗位的工 容、责任等，要把其当作新岗位的新员工对待，可以 作性质、工作职责、工作内容、工作方式、考核标准， 参考上文的介绍。 以及工作中可能遇到的困难以及未来发展空间；本 当岗位是向下调整时，对于被降职的员工一定 部门的职责与分工、已有员工的情况、部门运作、与 要提前沟通，要注意沟通时的态度和语气，不能与 ④趣HINA 万方数据 主旦△盎霆婆翌塞至Q!Q主鱼旦量整箜2垒Q塑 壹塞筮鲞 员工发生争执，详细说明调整的原因。如果员工不 止，不要让员工过于骄傲或产生过高的期待负面 能接受，一定要事先准备好与原因相对应的证据， 反馈时，不要以指责或者批评的语气，而要围绕寻 或者安排的依据：在此基础上，应该提前做好员工 找