第19次课 质量管理2015-2-10.pdfVIP

我能过软考公益讲堂 --信息系统项目管理师 --系统集成项目管理工程师 第19次课2015年2月10 日 质量管理 QQ Tel YY频道ID 我能过软考网站： 10%的收益用于资助困难中小学生，公益无大小 P1 温馨提示： 质量是项目管理的核心。 注意案例和论文！ 上午题可能直接考工具技术和方法！ 好好掌握是必须的！！！！ 尽量从PDCA与人机料法环的角度， 去解决项目管理相关的问题 P2 质量管理历年考点分析 1 0 小 14 14 13 13 12 12 11 10 10 09 1 9 计 下 上 下 上 下 上 下 下 上 上 上 下 质量规划 4 1 1 1 1 质量保证 9 1 3 1 1 1 1 1 质量控制 16 1 2 1 3 2 2 1 1 1 各年考分小计 2 3 3 2 4 2 4 3 3 1 P3 质量管理内容分析  项目质量管理的3个子过程，P169 必须理解  项目质量定义 P169 应该知道  ISO9000 系列标准， P170 了解  一些质量管理理论 P172 戴明环、六西格玛等尽量知道  质量管理的输入、输出和工具和技术 可能直接考工具和技术 必须掌握  质量保证分为内部质量保证和外部质量保证以及两者的区别。  正态分布的3个数据，PERT中曾做过三点估算 P187  4M1E （人机料法环）的思想，P188  CMM和CMMI 可以想一想如何写质量管理的论文：  质量管理过程  质量保证或质量控制的输入、输出、工具和技术  在你从事的项目中，质量失控的原因以及你是如何处理的? P4 质量管理的相关概念—详见ISO9000-2005 质量管理体系基础和术语  质量：一组固有特性满足需求的程度。需求指明示的、通常隐含或必须履行的需 求或期望，特别是可区分的特征—可以是固有的或赋予的、定性的或定量的、有 各种类别的（物理的、感官的、行为的、时间和功能的） P169  质量与等级：等