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汉庭酒店服务营销组合策略 第2章汉庭酒店的市场分析 2.1汉庭酒店外部环境分析 企业外部环境分析是对企业所处四大环境进行分析，主要包括政治和法 律环境（P）、经济环境（E）、社会文化与自然环境（S）以及技术环境（T） 等。其中，政治环境是指国家的法律法规、相关制度政策以及国内外政治发 展趋势和基本情况。经济环境是指国内外经济发展趋势、世界经济发展格局 态势、企业在直接市场中的地位以及在经济发展中的重要作用等。而企业的 直接市场是指对企业具有直接影响力，且与企业密不可分，对企业生存与发 展具有巨大影响的环境要素，主要是指劳务市场、销售市场、资金市场、供 应市场等。社会环境是指居民的人员分布状况、生产生活条件、文化水平、 教育背景、人均收入水平以及人均购买能力等。技术环境是指本行业或相关 产的科技创新水平和未来发展趋势。下面将以汉庭酒店为例，阐述其目前所 面临的政治、经济、社会与技术环境，以便于更有利于分析其服务营销策略。 2.1.1政治环境 随着我国旅游业的迅猛发展，该行业已经成为21世纪的朝阳产业，其超 强的综合性，超高的关联度，超好的成长性都是促进和带动相关产业发展的 重要因素。根据国家旅游行业数据统计权威机构发布的必威体育精装版报告如表2-1： 由以上图表可以看出截止到2011年底，我国城市人口的旅游人次数为 17.87亿人次，出游人次率达260.5%，旅游消费额为16668.61亿元。我国乡 村人口的旅游人次数为9.54亿人次，出游人次率达146.3%，旅游消费额为 5596.79亿元。我国旅游业创收总和高达2.27万亿元。截止到2012年上半年， 中国旅游业总收入已经达到1.28万亿元。世界经济发展团体的研究数据显 示，中国已成为世界最具潜力的五大旅游消费群体之一，并且中国旅游业在总体规模上已经跨进了世界前列[15]。目前世界旅游格局发生机构性改变，年 龄从15岁到24岁的青年人级自助旅行者数量开始迅速增长，这一消费群体 也成为汉庭酒店的主要目标市场。随着国际和国内连锁品牌酒店的不断进驻 和产生，像如家、宜必思、速8等都迅速发展，虽然国际游客越来越多，对 此类经济型酒店的需求也越来越大，汉庭酒店如何在众多主力品牌中占据市 场份额还是要依靠国内各级政府和相关部门对本企业的扶持力度和政策支 持。改革开放以来我国政府为了促进旅游和相关产业发展[15]，推出了很多相 关政策，使我国旅游业形成了入境旅游、国内旅游、出境旅游三大市场齐头 并进，共同发展的全新格局。积极发展入境旅游市场，大力开拓国内旅游市 场、适当开放出境旅游市场，使我国旅游及相关行业得到了快速发展。随着 旅游业在第三产业中的地位日益加深，其已经成为国民经济的重要产业，它 是一种可持续的、多层次的综合性消费，在社会居民消费总需求中占有重要 比例。下面通过图2-1分析旅游业的繁荣程度。 图2-1是2008年到2011年中国国内旅游人次分析和增长率，数据来源 中国经济型酒店网站。如此大的旅游基数，需要积极发展旅游对扩大内需， 刺激消费水平具有重要的作用。以上都表现了我国政府为促进旅游业的发展， 不断放宽政策，从而为相关产业发展提供宽松的政治环境。分析人士曾经指 出，我国将会通过信息沟通与交流，引导和制定相关法律制度和行业规范， 以保障旅游及相关行业的发展，这一举措无疑为汉庭酒店的蓬勃发展提供强 有力的政策保障和政府支持。政府对旅游业和酒店业的扶持和政策放宽，使 得酒店的入住率有所提高，例如放宽入境旅游人次，对酒店业和旅游业给予 补贴和降低税收等，对汉庭酒店的经济效益都是有利的。 2.1.2经济环境 随着十一五计划的顺利实施，近年来中国的经济环境得到了明显改善， 截止到2011年底，我国国内生产总值高达471564亿元，同比增长9.2%。我 国经济型酒店行业的基本原则是把一个国家GDP的增长作为投资未来酒店 的风向标。根据美国高盛公司对中国未来经济发展的研究分析数据预测，到 2010年中国国内生产总值将会超过德国，到2015年中国国内生产总值将会 超过日本，而到2040年中国的国内生产总值将会与美国持平。事实上，2011 年中国就已经超越日本日本，成为世界第二大经济体。面对高速发展的国内 经济，汉庭酒店的崛起，不仅与经济发展紧密相连，而且跟中产阶级的崛起 有关。据世界著名管理咨询公司麦肯锡的报告，到2020年中国中产阶层比例 将迅速上升，而这一消费群体将会对中国经济起到巨大的推进作用。随着改 革开放以来中国30多年的发展，全世界共同见证了中国这一巨大经济体的发 展和无限潜能，中国现象将在全球经济发展中发挥一系列连锁反应。在未来 发展中，各国将亲眼目睹中国现象进入下一个阶段。目前，中国中产阶层为 1亿人左右，而到2020年中国的中产阶层消费者增加至6亿左右，而这一比 例几乎达到中国总