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基本仪态的标准 ——创造美好的印象课程编号：0011－N008行政部教育训练课 2006.12.22（第一版）一、服装仪容 首先由整理服装仪容开始吧！ 身为京华城的从业人员应具备自豪及高尚 雅净的外表。 所谓「外表」是指「注意言谈、举止、衣着、态度」等方面。 并非于服装上追求标新立异之举动。 （外表）------注重礼节、礼仪、礼貌。 （妆扮）------注重梳妆打扮。 【检查重点】① 头发 ② 化妆 ③ 饰品 ④ 指甲 ⑤ 丝袜 ⑥ 鞋子 ⑦ 制服 ⑧ 名牌二、 表情（可显示出人的内心） 明朗的表情出自于“健康的身体”及“健全的心理”。身心状况若不顺畅，表情将会暗淡，态度、行动也将低下。 加强自我管理吧！ 1、练习脸部动作① 眼睛 ② 眉毛 ③ 嘴巴 ④ 下颚 2、笑容 给予顾客良好的印象决定于您的笑容。 切记最佳的笑容在于您是否有“真心” 及“诚 意”。3、视 线 “眼睛有如灵魂之窗”，若无诚挚的心意，就算言语掩饰的多好，只要看到眼睛，即可分辨是真是假。 不理人的表情 ×* 绝对禁止 认真的表情 ⊙ 微笑的表情 ○ 笑 脸 ⊙ 愚弄的表情 ×* 绝对禁止 冷淡 ●尽忠职守 传达诚意 ●能感到眼 中的热情 ●带给顾客柔和及热情的印象●融入一体尽管精神 状态不佳也能常保微笑 ●自然 笑容??● 融入一体会心的微笑是你最佳的武器 ●带给顾客愉悦的感觉（尤其是没有注视顾客，会引起顾客的不悦感） 三、?态度 姿势、步伐即所谓的动作，皆可看出个人 的风格。 随时保持平稳之心，明朗地对待顾客吧！ 由你的工作态度能观察出你的工作意愿。【检查重点】 1、站姿 脚→腰→脊梁→肩膀→颈→手→眼的 顺序 2、鞠躬的方式 行鞠躬礼在顾客购货过程当中，涵 盖开始及结束之动作。而「鞠躬、言 语、诚心」为三位一体之物。 敏捷的动作更是决定成功的要素。【检查重点】 ① 正确的站姿。 ②上身稍微向前倾。 ·颈部不能弯曲 ·背部挺直 ·脊梁挺直之程度，好似背上附着一把尺般 ① 身体往后倾斜深呼吸，慢慢地上身 归回原位。 15度 「对不起，请稍候」、 「对不起，让您久等了」 30度 「欢迎光临」 45度 「欢迎再度光临」、「谢 谢惠顾」、「实在对不 起」 （向顾客致歉时）四、 问候 问候为首要之事。有活力的问候 可使一天朝气蓬勃，且问候亦为达 到沟通的第一步。注视对方，大声 说出。上班时或一大早 →「早安，您好」下班时 →「先走了」 →「辛苦了」 穿越顾客或行人的前方时 →「对不起」 犯错而造成别人的困扰时 →「很抱歉」 →「实在对不起」（由内心发 出致歉之意）用餐、休息回工作岗位时 →「不好意思，我先走一步」 →「我回来了，谢谢您」隔天为休假时 →「对不起，明天我休假」有其他人帮忙时 →「谢谢您」 →「非常感谢」（怀着感谢之心意）《销售八大用语》? 问候语不只是脱口而出，事务性及 机械性的问候方式只会带给对方不 愉快的感受。心怀诚意，不忘笑容， 恭敬诚恳，温和亲切。 1、「欢迎光临」 抱持在众多的百货商场中仍选择来本 就欢迎的这个 公司购物之感谢心意。 问候语而言 2、「谢谢您」 心怀顾客来本公司购物之感谢心意 满怀感谢之意 3、「欢迎再度光临」 抱持再度光临本公司之感谢心意 加强印象 4、「请稍候」 心怀浪费顾客的宝贵时间之感谢心意 有效率的 5、「我知道了」 抱持交办事项绝对负责之心 正确的 6、「对不起」 抱持深深地真诚致意之心 7、「很抱歉」 抱持虽繁琐但却愿协助之感谢心意 8、「让您久等了」 心怀浪费顾客许多的宝贵时间之感谢 心意 感谢各位同仁的聆听！