社署才进行评估。ExternalAssessment-GEOCITIESws.pptVIP

評估 在服務單位層面推行SQS [請用數分鐘填寫工作表5.4] Service Performance Monitoring System Funding Service Agreement for each subvented service unit Performance standards Essential service requirements 16 Service Quality Standards Service Performance Assessment Self-assessment External assessment 請找出錯處 1 自我評估是推行SQS的必要環節，自我評估報告及有關文件將會成為社署評估的基礎。機構每年向社署提交最少一至兩個類型的服務的單位自我評估報告。於SQS 推行最初三年內（即1999-2002），每服務單位最少做一次自我評估，由該單位主管或機構主管提交社署。 　　　 Self Assessment SQS implemented in each phase Conducted every year by the service unit use checklist provided submitted to SPU of SWD before deadline if fail to meet the standard, improvement plan is needed 自我評估 ? 最少每年向社署提交一次服務單位自我評估報告。 ? 社署將會通知個別機構於何時提交每一類服務的單位自我評估報告。 ? 自我評估報告及有關文件將會成為社署評估的基礎。 ? 參考推行手冊之評估程序。 單位層面進行自我評估 請找出錯處 2 社署評估由社署服務表現事務組負責執行，在自我評估後三個月進行。機構及單位決定並通知社署服務表現事務組有關進行社署評估的日子。機構在每一類別服務中提名最少一個單位，於最初三年內接受一次評估。 　　　如對評估結果不滿，機構可向社署服務表現事務組投訴，並向社工註冊局上訴。 社署評估 ? 由社署服務表現事務組負責執行。 ? 機構在每一類別服務中提名最少一個單位，於最初三年內接受一次評估。 ? 社署服務表現事務組將會通知機構及單位有關進行社署評估的日子。 ? 一般來說，於機構提交單位之自我評估報告後，社署才進行評估。 External Assessment SQS implemented in each phase Outputs standards CRITERIA REACHED Follow-up of self-assessment Conducted every 3 years by SWD 執行審核 開端會議 實地調查 閱讀文件 單位巡查 面見單位主管 面見服務使用者/委員 檢討及報告 終結會議 終結會議 多謝被審核單位的協助 重申是次審核之目的及範圍 說明是次審核中所發現之不符合地方 有需要時，須講解不符合之聲明 講解糾正及預防行動之程序 擬訂日後的行動 下游訓練 下遊訓練係: 同舟共濟 分擔重責 溝通互動 貫徹始終 執行手冊 錄影帶及使用指引 訓練員手冊 網上資源 機構及單位內SQS訓練政策 機構及單位內SQS訓練政策 委派員工負責機構整體有關服務質素標準訓練的策劃與推行。 於每一個單位，委派員工負責單位內有關服務質素標準訓練的策劃與推行。 說明員工參加訓練的重要性與必要性。 制定機構內所推行訓練的計畫 包括董事會/委員會、不同職級的員工、服務使用者及家人的訓練課程。 不同人士應接受訓練所包括的內容(本手冊中之不同單元及時間長短。) 不同層面的訓練細節(機構、服務類別、服務單位)。 訓練時間表(何時舉行、長短)。 在新員工加入時的訓練安排。 推行服務質素標準的策略 分析機構方向、專長及限制 員工訓練 文件整理及訂定 推行計劃訂定 員工的參與及工作共識建立 服務使用者的推廣及參予 日常工作結合 員工及服務使用者評估工作的訓練及參序 員工支援及苦樂分享 “係時候為中心職員及服務使用者制定一套下遊訓練的計劃，例如： 於每月職員會加插討論SQS工作 於中心活動/例會/委員會加插報告SQS必威体育精装版進展 制定傳閱、公佈的系統，令職員確知必威体育精装版的資料 令同事掌握SQS的整個系統 彼此的角色……… 查詢 有關服務表現監察制度推行的社署熱線 （電話傳真 有關服務表現監察制度訓練的社署聯絡 （電話：2832 4370 及 2832 4371，傳真 社會福利署有關資料的網頁.hk/swd (SPMS的必威体育精装版資料、訓練資料、先導計劃報告等) 香港大學有關資料的網頁