进口雷诺客服中心工作标准与流程.pdf

下载文档 降价啦

8
0
约3.25万字
约 66页
2017-09-28 发布于湖北
举报
版权申诉
保障服务

进口雷诺客服中心工作标准与流程.pdf

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

进口雷诺客服中心工作标准与流程

客服中心的工作标准与流程 ——客服经理 2014 2 年月 CONFIDENTIEL PROPRIETE RENAULT RBAC 课程目标通过本课程的学习，使学员能够：领悟客户满意的服务理念说出客户中心的工作职责与要求叙述客户工作的标准流程及规范运用QSA\SSM调查的技巧指导每日回访工作 / 授课对象：客服经理客服专员 2 课程时间：天 CONFIDENTIEL CQQ Consulting 13 March 2014 PROPRIETE RENAULT 2 RBAC 目录第一章：客户满意的服务理念第二章：客服中心的工作职责与要求第三章：客服中心的工作流程第三章：客户满意度调查 CONFIDENTIEL CQQ Consulting 13 March 2014 PROPRIETE RENAULT 3 RBAC 第一章：客户满意的服务理念什么是服务呢？我们先看看小王的故事 CONFIDENTIEL CQQ Consulting 13 March 2014 PROPRIETE RENAULT RBAC 第一章：客户满意的服务理念什么是服务 — 是产品无形有值 — 服务产品形式和种类来自顾客的需求是产品就要有回报 CONFIDENTIEL CQQ Consulting 13 March 2014 PROPRIETE RENAULT 5 RBAC 第一章：客户满意的服务理念服务工作的中心点服务体验特色服务客户生存根本技术保证零件供应（一次修复率）（一次供应率） CONFIDENTIEL CQQ Consulting 13 March 2014 PROPRIETE RENAULT 6 RBAC 第一章：客户满意的服务理念什么是客户满意客户满意，即CS，Customer S