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Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 笔记本部件非正常损坏判定标准(V4.0)指导手册 笔记本非损部件标识FS返回操作流程 四、《笔记本非损部件未标识FS—操作流程》 销售价 进入液体或者是用户使用环境潮湿。 进入液体或者是用户使用环境潮湿。 液体洒溅或者是用户使用环境潮湿 电极接口进液氧化锈蚀 NP01 笔记本电脑电池/电源 备注 付费更换操作方式备件中心扣款 (元) 测试指导 技术解释话述 故障原因 故障现象 序号 部件 | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential * | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential 标准的主要变化点 增加项目 1.NK04 [键帽脱落] 2.NP03 [电池卡勾，卡扣断裂] 修改项目 NB03:强调外观损坏的外置接口，如果直接导致该接口电性能故障，才认定为非损，如果未导致该接口电性能故障，而主板另有其它电性能故障时，将予以免费保修。 NB04:外置损坏的补充说明，当外置接口只是单纯的物理损坏，主板无任何电性能不良，判定为非损。 NB05:原非损3.0中的NB04，新增NB04后，编号顺延。 NC02:原非损3.0中光驱导轨变形，考虑到“变形”程度不易判定，将变形修改成容易判定的断裂。 NK03:原非损3.0中键盘连线变形，考虑到“变形”程度不易判定，新标准删除只保留了破损和断裂。 笔记本部件非正常损坏判定标准V4.0 一、目的和要求： 为了对联想产品服务承诺中非正常损坏条款进行专业、准确的技术解释，并对疑难非正常损坏部件的 鉴定工作提供操作指导，提高操作的准确性和规范性特制定本标准。 根据服务承诺，不能享受“联想厂商标准服务承诺”的情况： 无联想标识的产品； 本产品整机或部件已经超出保修期； 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）； 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）； 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏； 因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏； 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏； 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏； 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏； 正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）； 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。 服务站维修验机环节首先针对外观进行检验,对于因磕碰等意外或人为因素造成的机器、部件外观破碎、开裂和由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理损坏，进液造成键盘等部件损坏，应引导客户购买部件或部件有偿维修服务。 二、适用范围： 本标准适用于联想集团客服系统、授权维修站针对笔记本保修期内部件非正常损坏的判定工作。 三、笔记本部件非正常损坏判定及接收标准： 拆卸不当，维修工具误伤元器件;包装运输不当，如：叠放、磕碰、跌落、撞击等 维修时请规范操作，避免此类问题产生 200 对比备件主板, 通过目视判断元器件是否破损、变形、缺失等 插拔部件操作不规范，如：插拔USB接口时用力方向、角度不正确，信号线未打开固定螺栓时强行插拔； 维修、运输操作不规范 元器件物理破损或缺失 NB07 在接口连接状态下移动设备，连线造成接口变形、断裂。 　 200 通过目视判断，各种接口舌片、插针、是否断裂和损坏 插拔部件操作不规范，如：插拔USB接口时用力方向、角度不正确，信号线未打开固定螺栓时强行插拔； 操作不规范 外置接口损坏（USB，1394,电源接口,TV-OUT,CRT,串并口,RJ11,RJ45,音频设备输入/输出,旋钮,PC槽、读卡器等）,直接导致该接口电性能故障。? NB03 2)用错螺钉，长螺钉打断线路或使用维修工具操作时误伤PCB线路? 2）?? 维修操作不规范 　 销售价 通过目视判断，PCB表面、板角有明显的物理损伤（如：PCB板弯曲、漏铜、断线、定位孔处明显挤伤、划伤）； 1）主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞击等），造成板角或PCB板破损、断裂等明显的外观损坏； 1）?? 机器遭到严重外力碰撞 PCB板变形、线路板断裂 NB02 2）操作环境不良，导致液体进入机器造成氧化锈蚀 　 1500 通过目