特惠袁秀瑜.pptVIP

Part 1 初涉社会 我的第一份工作——招商银行西安分行信用卡部 我的第一个师傅——西安分行特惠条线王靖 我的第一个部门——西安分行特惠条线 我的第一个成就——成功的自主开发了第一家特惠商户 初涉社会 走出大学校门后，我的第一份工作就是在招商银行西安分行信用卡部的商务室市场组特惠条线担任一名普通的商务代表，这是一项看似简单实则非常不平凡的工作。 开发和维护商户有很多需要注意和留心的地方，找准了方式方法其实也就会取得事半功倍的成效。 Part 2 常态特惠商户维护 其实，在维护我行的常态特惠商户时，一定要做到下面的三个方面，就会取得非常好的感知回报 常态特惠商户维护 lip 2： 商户对于我们的工作提出的一些问题和合理化的建议一定要认真听取和记录，对于商户反应出的一些工作中的难处能解决的也尽量去帮忙解决 常态特惠商户维护 有次在维护一家新签的特惠商户——AB港式茶餐厅时，经理非常急迫的对我说：“能不能帮忙找个收银，现在这个收银明天就回家了找不到合适人选，你给帮帮忙，看周围有没有同学朋友什么的给咱介绍介绍。” 第二天我就给这个经理电话联系，告诉她现在有个合适的人选，并问清楚了她对于要招收的收银的待遇情况，为其介绍了一位银员。这个经理非常意外，根本没有想到我会真的把她说的事情当做正事记在心里，所以在后期她又陆续帮忙联系把她们老板在西安的很多个餐饮连锁门店都介绍给我让我去签约特惠。 就因为这样一件事情，不只帮她解决了燃眉之急，也让她看到了我们真正用心的维护商户的诚意，所以后期积极主动的推荐老板与我行合作，收获了非常好的活动效果。 Part 3 5折商户的维护 刚到单位的第一个月，就恰逢我们西安区域的周三5折美食日的活动。这一项大型的活动对于刚到单位的我来说确实是个不小的挑战。 因为肩负着每周活动的战报出版，所以每周三在去店面驻点时我都会跟店面的店员以及他们的经理级别人物都做好沟通，了解他们对于活动的整体感觉和需求，及时发现问题，解决问题。通过5折活动的日常维护，也为我们的特惠条线总结出一些经验和需要注意的问题。 5折商户的维护 第一招：前期培训要到位 无论是常态特惠还是周三的5折活动，在活动正式上线前一定要对上至经理下到店员做一个全面的培训，就算做不到全员知晓也一定要让负责人和收银主管务必了解活动详情，让其通知手下员工知晓活动具体细则，前期培训到位对于活动的后期正式上线事关重大 5折商户的维护 第二招：维护礼品要落实 在活动上线后，我们针对各个门店都配备了一定的维护礼品，桌垫、圆珠笔、卡包、手机链等等，很多礼品我们看来很一般，但是对于店面的收银来说却可能非常喜欢，所以对于店面的礼品一定要在第一时间派发到位 5折商户的维护 第三招：报广宣传要到位 无论是5折商户还是日常的特惠维护，我们都给商户方有包括DM单、折页等各种宣传资源的露出，所以一旦有印制好的资源，一定要第一时间拿给商户的负责人，让他们看到我们给他们带来了什么，不是说合同签完了就对其不管不顾了。 5折商户的维护 第四招：发现问题要及时 在店面的日常维护中，经常会遇到很多问题。例如商户反映在报广上的宣传不充分、我们的有些活动店面进行到后期会不给客人提供活动发票、实际的打折与活动细则不符等等问题。所以从活动开始以来，每周三必须在店面驻点，帮助我们的持卡人解决问题，对于当时不能够解决的问题也必须第一时间做好记录，回卡部与领导沟通后再行决定，一定要把问题做到内部消化，能给商户端帮忙解决的问题就务必解决好，这样商户也能够感受到招行的诚意，愿与我行进行后续多方面的合作。 Part 4 特惠维护心得 特惠维护工作其实是一项看似简单其实要做好非常不易的工作，在工作中会遇到很多不理解自己的人，那么我们需要做的就是无论别人怎么说，一定要把自己该做的部分做好。如果自己都采取一种放任自流的态度，那么也就别怪他人怎么说了。 特别是在维护时要抽查商户对于活动的具体细节知晓度，有问题的赶紧现场再次培训和回来进行电话抽检，不然当下问题没解决以后出问题就会是大问题。工作中，一定要把一些大型的特惠商户维护好，店面的负责人就会把很多行内的新特惠商户转介绍给我们，所以千万不要认为特惠维护是一种影响开发的负面工作，因为：. Life was like a box of chocolates, you never know what you’re gonna get 用心经营，开创市场特惠条线新旅程 西安卡部