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86 图 书 馆 学 研 究 2(D5 ． 4 图书馆人性化服务理念的思考 张思辉 【摘 要】本文阐述了现代图书馆树立人性化服务理念的必要性，指出了目前图书馆人性化服务所存在的一些 问题，提出了构建图书馆人性化服务体系的几种主要途径。 【关键词】 图书馆 人性化 服务理念 读者 Abslract：1 s paper sets forth the necessity 0f estabhshing humanistic service in modelll library，and paints out sonle c哪 吐 problems existing in humanistic service in library，in addition presents several major measures to cortstmet humanistic service system in library． Key words：library humanization service idea reader 当今图书馆随着现代信息技术的广泛应用，多种 想境界。 专业数据库资源的不断丰富，文献资料藏借阅一体化 1．2 人性化服务让读者感到图书馆是“温馨的家” 的开放服务手段，为读者提供了越来越多的自主查阅、 图书馆服务的对像是读者，而“读者”则是一个有 自我扩展信息资料的方式，图书馆工作人员与读者面 求知欲望、有理性、有感情、有血有肉的活生生的人。 对面推荐文献信息资料的状况正在逐渐减少，所以现 图书馆工作者不但要有读者的“主人”的思想，而且要 代图书馆树立人性化服务理念，构建人性化服务体系 有读者的“亲人”的观念。不但要使读者感到图书馆是 就显得更加重要。 查阅信息资料的场所，而且要使读者感到图书馆是“温 1树立人性化服务理念的必要性 馨的家”。图书馆着力推行各项服务的人性化，是为了 现代社会注重的人性不是善恶的问题，而是人的 从心理上拉近与读者的距离而开展的服务措施，使图 合理的精神和物质需求。读者索取信息资料和陶冶精 书馆服务更加顺应人性，读者一进入图书馆便能找到 神本身就体现了人性的问题。读者的需要是无限的， 亲近感和归属感。 但就图书馆现实性而言，读者的需要在一定时期一定 1．3 人性化服务是现代图书馆服务的标志 范围内只能是有限的。从读者角度来看，读者的需要 人性化服务在现代图书馆里不应该是一句时髦的 表现为个体的自由和权利，从社会的角度来说，读者的 口号和表面的形式，而是融人到图书馆各个环节上的 需要表现为馆员与读者之间的权利义务关系。权利本 一 种物化了的具体内容的体现。人性化服务要求图书 身是对读者的需要的肯定，而义务的设定则是为了满 馆必须充分发挥工作人员的主观能动性，挖掘内在潜 足权利主体的需要。所以图书馆的人性化服务理念， 力，时刻为读者着想，时刻以读者为中心，使馆员与读 就是以尊重读者、关怀读者为宗旨，与读者相互沟通合 者共同的目标和价值取向得以完成。因为人性化服务 作并建立一种亲切的、平等的、相容的服务关系，让读 不应是僵化的条文，也不应是冷漠的按章办事，而是面 者在图书馆服务中找到一个充满人性味的精神家园。 对读者投入相应的情感和行为。人性化服务是建立在 1．1人性化服务理念是图书馆永无止境的一种追求 人性的基础之上，让读者毫无束缚地自由进入图书馆 图书馆的人化性服务是人类步人高度文明的信息 选取自己所需要的资料，对各种“规范”之外的需求给 化时代和图书馆现代化纵深发展所追求的一种新型的 予富于人性的关注和做出富于爱心的奉献。 服务理念，是图书馆为读者提供全方位、全流程、全天 1．4 人性化