人员管理大纲暂行调整方案(B版).pdf

个银合并续收业务人员管理大纲暂行 调整方案（B 版） 第一章 总 则 2 第二章 组织管理 4 第一节 管理架构 4 第二节 岗位职责 7 第三章 人员管理 11 第一节 职业发展 11 第二节 招聘条件与流程 12 第三节 上岗管理 15 第四节 合同管理 16 第五节 标准作业流程 16 第六节 任职资格及流程 17 第七节 离职管理22 第八节 福利管理25 第四章 服务专员系列收入26 第一节 服务专员收入26 第二节 业务主管收入33 第三节 业务部经理收入40 第四节 督训收入47 第五节 片区协理收入49 第五章 服务专员系列绩效考核51 第一节 服务专员绩效考核51 第二节 业务主管绩效考核56 第三节 业务部经理绩效考核61 第四节 督训绩效考核64 第五节 片区协理考核68 第六章 四级机构人员的收入与考核69 第一节 四级机构服务专员收入69 第二节 四级机构业务主管收入77 第三节 四级机构业务部经理收入83 第四节 四级机构督训收入89 第五节 四级机构服务专员绩效考核92 第六节 四级机构业务主管绩效考核94 第七节 四级机构业务部经理绩效考核98 第八节 四级机构督训绩效考核99 第七章 督管专员系列收入考核 101 第一节 督管专员收入 101 第二节 督管主管收入 105 第三节 督管专员考核 108 第四节 督管主管考核 111 第八章 合规与品质管理 115 第一节 行为规范 115 第二节 嘉奖 117 第三节 处罚 118 第九章 附则 120 1 第一章 总 则 一条 为落实公司整体发展战略，促进公司续收业务健 康稳定发展，规范续收业务组织管理，引导续收各级业务人员的 职业发展，特制定《新 人寿保险股份有限公司续收业务人员管 理大纲（二 一三版）》（以下简称 “本大纲”）。 二条 本大纲适用于新 人寿保险股份有限公司各级机 构，凡有关续收业务人员管理相关事项，除另有规定外，均按本 大纲执行。 三条 本大纲的专业用词定义如下： 一、服务经营：是以满足公司客户群的需求为出发点，通 过续收队伍标准化、专业化的收费、服务与销售职能，实现公司 续收渠道高绩效、高价值、优质服务的综合目标，最终实现渠道 价值和公司品牌的全面提升的续收作业模式。 二、专职单：包含个险孤儿单或离职单、以及银续第二年 及以后续期收费保单。其中，孤儿单指个险业务中保险合同项下 初始营销人员已经离职的保险单。 三、在职单：指个险业务中保险合同项下的初始营销人员 在职的保险单，在职单的保单持有人称为在职单客户。 四、二次保费、三次保费、四次保费：二次保费是指期交 年交保单的第二次期交保费；三次保费是指期交年交保单的第三 2 次期交保费；四次保费是指期交年交保单的第四次及以后各期的 期交保费。 五、续收业务前线人员：是指负责专职单续期收费、服务 经营以及在职单督导的续收业务人员的统称，包括服务专员系列 与督管专员系列。 六、服务专员系列：是指在公司授权范围内为专职单客户 提供专业化综合服务的续收业务前