需求优先级排序.docxVIP

1.1.1 Timeboxing/预算Timeboxing/预算方法都是指在有限的资源中来排需求的优先级。Timeboxing指工作必须在给定的时间内完成，预算法常用于项目在有限的成本中完成。下面重点介绍Timeboxing方法。Timeboxing是一种时间管理技术，常用于规划项目特别是软件开发项目。这种方法是将进度表分为数个时间阶段（即时间盒，一般长两到六周），每个阶段都有独立的交付件、最终期限和预算。Timeboxing是快速应用开发(RAD)软件开发过程如动态系统开发方法(DSDM)和敏捷开发方法的核心方法。Timeboxes也是一种形式的风险管理，特别是用于极易拖延最后期限的任务。结束日期是不能改变。如果团队超过了日期完成，工作将被视为失败，会被取消或改期。有些Timebox方法让团队调整的任务范围，以满足最后期限。?????? 有三个主要制约项目管理的因素：时间，成本和范围（通常也会加上第四个因素：质量）。没有Timeboxing，项目的范围通常是固定的。这样，可能会出现以下情况：一些成果明显不能完成、超过最后期期限完工、增加了更多人力（在同样多的时间里做更多的事），或所有的情况同时发生——交付超期、成本上升、质量下降。使用Timeboxing方法，截止日期是固定的，但范围是有可能会缩小的。项目组集中交付最重要的工作。基于这个原因，Timeboxing依赖于MoSCoW的优先次序交付方法，以确保由项目利益相关人决定哪些是重要成果。有很多类型的项目，特别是软件项目，在实现阶段前分析和确定所有要求和规格之前几乎是不可能的。在这种项目里，Timeboxing是一种比较理想的收缩项目时间的方法。相较传统的、必须在前期说明所有的具体事物和特性的方法，Timeboxing的优点在于——根据实际的情况尽早开始工作，需要在初期说明要求和规范并不多。使用说明????????? 减法式(All in)：项目开始时，确定好时间盒或成本，将所有符合要求的需求都作为项目目标，在项目进行过程中根据时间限制和预算限制情况取消需求????????? 加法式(All out)：在项目时间和预算没达到前持续的增加需求，一旦达到限制，马上停止。????????? 有选择性(Selective)：从高优先级的需求开始做起，根据时间或预算的限制增加或取消需求延伸阅读/b/jmeier/archive/2007/10/21/how-to-use-time-boxing-for-getting-results.aspx1.1.2 KANO模型受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文，第一次将满意与不满意标准引人质量管理领域，并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读了《魅力质量与必备质量》﹙Attractive Quality and Must-be Quality﹚的研究报告。该论文于1984 年1月18日正式发表在日本质量管理学会(JSQC)的杂志《质量》总第l4期上，标志着狩野模式(Kano mode1)的确立和魅力质量理论的成熟。KANO模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。期望型需求耍求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为。有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意;当没有满意这些需求时，顾客就不满意。兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。使用说明在实际操作中，首先耍全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便。以实现顾客最基本的需求满足。然后，企业应尽力去满足顾客的期望型需求，这是质量的竞争性因素。提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。最后争取实现顾客的兴奋型需求，为企业建立最忠实的客户群。1.1.3 莫斯科分析(MoSCoW Method)莫斯科分析经常用在Timeboxing方法中