泾川东收费站11月份通讯报道.docVIP

泾川东收费站认真做好效能风暴 落实整改工作 为 进一步贯彻落实 省高管局、省平凉处、 泾川所效能风暴行动统 一安排部署，切实加强 全站作风建设，提高工 作效率，提升服务质量， 密切干群关系，实现“办事态度最好，办事程序最少，办事方式最快，办事成本最低”的目标，推进我站规范化、制度化、科学化建设，按照《泾川高速收费管理所效能风暴行动自查方案》，结合我站工作实际，精心安排，细化分工，积极开展自查整改活动。 此次自查活动以明察暗访、督查督办等办法从收费纪律、廉政建设、内务整理、精神文件建设四个大项十六个小项逐班、逐人、全方位进行了反复自查，对查找出的问题进行再次“回头看”，认真归纳梳理，深刻剖析根源，及时发现及时整改。通过对存在问题的全面整改落实，有效遏制了我站职工懒散慢、不作为乱作为和工作中“生冷硬”现象，形成了“人人讲效能，处处创效能、事事高效能”的良好发展氛围。 活动开展具体步骤： 查找问题 整改落实 汇总研讨 总结经验 相互学习 (泾川东收费站：于斌杰） 浅谈如何提高收费速度 随着高速公路的快速发展及车流量的逐渐增大，对收费保畅工作提出了更高的要求。因此，不断提高收费速度势在必行，现就如何提高收费速度，做到又快、有准收费浅谈几点自己的看法。 保持主动的工作意愿 可以说，工作想不想做， 想不想又快又好的做，是积极 主动认真负责的做还是敷衍了 事的做，拖拖拉拉的做、、、、、， 两种截然不同的心态会是工作效率大相径庭。因此，保持主动的工作意愿是提高收费速度，提高工作效率的首要前提。这就要求每一位收费人员都要从内心真真的热爱收费工作，树立“既来之，则安之”的工作意识，每天自发的、自觉的去工作，让工作成为一种乐趣，这样才能达到到事半功倍的效果。 保持高度集中注意力 收费站每天迎送大量的车流，遇到高峰时段，经常是一辆车接着一辆车。这时，收费员如果开小差，精神不专注，总是想干与工作无关的事，不但会影响收费速度，严重时还会导致收费差错。因此，要提高收费速度，在收费工作中必须保持高度集中注意力。 三、具备过硬的业务素质 由于收费站是交通行业的窗口单位。因此，对收费人员来说，过硬的业务素质不单单是业务理论知识还包括甜美的微笑和标准到位的肢体礼仪服务，是理论知识与实践工作的完美结合。面对收费人员来说，就是要做到眼疾手快收取通行费的同时，还要声请并茂，为司乘人员提供优质、真诚的语言服务，让每一为司乘人员都感受到我们服务的与众不同。 掌握更高的工作技巧 在平时工作中，每位收费人员都应注意积累收费经验，不断提高掌握更多的收费技巧。注意总结收费工作要领，加强各个动作之间的连贯程度，如在接钱的同时立即算出应找的钱数，边打票边找钱，尽最大努力缩短收费时间，使司乘人员在最短的时间内通过收费站口。同时对于无卡车、U型车等特殊车辆处理流程要熟练掌握，并注意总结经验，一旦遇到此类事件，立即按流程迅速处理。 保持良好的心理素质 遇事冷静，当遇到紧急突发事件与司乘人员发生矛盾纠纷等情况时，要控制自己的不良情绪，在最短的时间内理清头绪，妥善、理智的处理各类突发事件。这样，才能在讲究原则的基础上做到“大事化小，小事化了”，从而更好的提高收费速度，确保车辆安全、快速、畅通通行。 （泾川东收费站：于斌杰）