物流网管制度(操作篇)执行版.doc.docVIP

UC优速网管理制度——操作篇 ◆本制度最终解释权归优速物流总部中心所有◆ 行版） 红色字体为本次更新内容 第一章：优速物流物料的使用规定 第二章：运单的填写及标签的使用规定 第三章：物品包装的相关规定 第四章：网络禁运品的相关规定 第五章：快件派送和中转的相关规定 第六章：快件操作流程以及相关规定 第七章：到付件快件业务操作规定 第八章：空运快件操作流程 第九章：签回单业务操作流程 第十章：代收货款业务操作流程及规定 第十一章：客服篇 第十二章：关于仲裁投诉的处理流程规范及相关规定 第一章：优速物流物料的使用规定 优速物流网络内部各网点必须统一使用优速物流快件运单和标记、标签。宣传资料、工服、物料等印制品全部由总公司统一印制，任何分公司或网点不得私自印制物料。 申购物料时，各分公司和网点必须先将物料的申购款支付给总公司财务部，总部财务部再通知仓管发放物料。各分公司只能向所属管理中心的物料管理部门进行申购，再由该管理中心向总公司物料部门进行申购，其它省市站点向总公司物料部门直接申购。 优速物流发放时间：公司物料定于每周二、周五统一申请，周三、周六统一发放，其他任何时间均不受理物料申购事宜，此项规定中心任何人员均不允许违反此项规定。 为保证物料安全到达各网点，所发放物料统一按快件进行邮寄，其快件费用由各网点自行承担。 优速物流面单是我们与客户的承运协议，是具有法律效果的合同文本，也是我们品牌的载体。货物一旦贴有优速物流的面单，就代表了优速物流承诺提供相应的服务给客户，所有的“优速人”都有责任去实现我们的承诺，共同去维护我们优速物流的信誉，树立我们的公司品牌。任何网点都不可将面单发放给同行用优速物流的名义收件后转走其他网络，如被客户投诉到总公司或各区网管中心：“货发给了“优速物流”却跟踪不到货物下落，出现问题公司没有人来及时处理。”此现象严重影响我公司的声誉及形象，为此请各网点务必要加强内部物料管理(特别是面单、子单标签)，业务员领取要登记号段，杜绝因面单管理混乱导致的不良后果。如果发现网点私自将面单转给同行收件，造成的一切后果将由责任网点自行承担，总部网管中心在接到客户此类投诉后将对相关网点进行重罚！ 除了总部中心有公告特批的情况之外，自2011年6月1日起,其它的非优速运单一律不允许再进入优速网络内流通（包括文件袋和防水袋）。各操作中心将使用非优速物料的快件直接退回发件网点，同时给予使用非优速面单的发件网点罚款10元/票，子单、文件袋等其它非优速物料处罚5元/件。如有网点未经总部特批而使用非优速面单的快件进入优速网络中转，网管中心将不受理该同行面单件的一切投诉及理赔。 第二章：运单的填写及标签的使用规定 一、在网络内运营的快件，必须有随件运单，运单填写时必须根据要求填写清楚。留存运单3联(目的地联、 收件人存根联)在快件上。 二、VIP及V字头运单只限于高价值货物及跨省代收货款业务的快件使用，允许淘宝以及其它相关的网购件使用普通运单。 所有运单的填写必须符合以下标准： 发件人姓名 必须填写将快件交付给递送员或快件收取者的客户姓名。 电话号码 必须填写可联络到发件人的座机或手机号码。如为座机号码，必须填写正确的长途区号。 发件人单位名称 必须填写发件人所在单位的全称和部门名称。 如为私人客户，该栏目可以留空。 发件人详细地址 必须填写发件人单位、居所或快件收取地的详细地址。 收件人姓名 必须填写发件人指定快件接收人的姓名。 如果发件人不指定专人接收快件，必须填写快件接收部门或职位名称。 收件人电话号码 必须填写可联络到收件人的座机和手机号码。如为座机号码，必须填写正确的长途区号。 如为节假日派送或临时地址派送的快件，必须填写收件人手机号码。 收件人单位名称 必须填写收件人所在单位的全称和部门名称。 如为私人地址，该栏目可以留空。 收件人详细地址 必须填写收件人单位、居所或发件人指定的快件交付地址。 运送方式的选择 在目前的情况下，请选择快递的运送方式。 总件数 必须填写该票快件所包含的件数总量。 重量 必须填写该票快件的实际重量总和（单位为千克）。 材积重量 必须填写该票快件经过计算的材积重量总和（单位为千克）。（除文件外） 计算公式为：长（厘米）*宽（厘米）*高（厘米）/6000 货物品名 所有货物都应该填写实际名称，必须填写详细、准确的快件品名。不接受以下的货物品名的描述： 物品 商品 样品 工具 设备 器械 零件 用具 材料 原材料 部件 电器 化工品 粉末 液体 水 食品 药品 容器 金属 ▲如遇发件人填写以上任何一种货物品名描述的情况，业务员或收取快件人员必须提醒发件人细化货物名称，或要求查看货物内容，并改写为详细、准确的货物描述。 材积尺寸 必须填写该快件的最长、最宽