银代巢湖项巧凤良好人际.pptVIP

建立良好的人际关系 “人际关系”的名人名言------ 成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。 罗斯福 我付高薪给处理人际关系的能力，远超日光下任何其它能力。一个主管，不管他拥有多少知识，如果他不能带动人完成使命，他是毫无价值的。 洛克菲勒 寿险营销的“捷径”------ 结伴而行 IBM公司： 员工离职，34%因为成绩未被认同或赞扬，29%因薪水低，13%职权混淆，8%人事冲突。 95%被解雇的员工，是因为人际关系差，5%因技术能力低落。 行为研究表明： 成功20%来自智商，80%来自其他因素，主要是情感智慧（EQ）。 你赚的钱12.5%来自知识， 87.5%来自人际关系！ 人与人之间的吸引力------ ? 长相因素 ? 性格因素 ? 能力因素 ? 相近因素 ? 相似因素 ? 相补因素 1.人脉网络成为你很有价值的资源 2.你有机会成为领袖，人们乐意协助你 3.你能把智慧、精力集中在创造性的建設 　 忧烦紧张的人际关系常把情感力量消耗尽 4.你对自己较有自信，自我形象较佳 5.与你同事的人均生产力较高 6.你会是快乐的人，心理比较健康 良好人际关系的六项红利 职场关系的处理智慧 ?融入同事的爱好之中 ?不随意泄露个人隐私 ?不要让亲情挡路 ?闲聊应保持距离 ?远离搬弄是非 职场关系的处理智慧 ?低调处理内部纠纷 ?切忌随意伸手借钱 ?牢骚怨言要远离嘴边 ?得意之时莫张扬 ?不私下向上司争宠 客户关系的认识 误区：“关系”都是赚钱的工具 当业务员就是赚熟人的钱 客户的家庭责任不因我们是否从事保险而减少，不跟你保，是否就不会再保？ 是否站在他的立场为他设想保费的预算及保障的完整？ 如何让他信赖你的建议？ 思考： 情绪的自我调节 建立良好的人际氛围 愤怒 快乐 主观愤怒 客观愤怒 人际愤怒 竞争式快乐 条件式快乐 自觉性快乐 沟通技能 良好的沟通 平等 选择 互惠 信用 沟通技能 积极倾听 80/20定律 注视对方 注重肢体语言 适时提出问题 沟通技能 幽默是沟通的润滑剂 好奇心 会讲笑话 自我解嘲 夸张渲染 沟通技能 直接分析法 用集体来拒绝 巧妙转移法 不用开口法 拒绝有艺术