服务化全面提升产业价值-台北进出口商业同业公会.PDFVIP

封面故事 案例篇 Cover Story 台商經營新思維 服務化 全面提升產業價值 趕上產業升級轉型的世界潮流，台灣已有不少成功執行製造業服務化的業者，包括晶圓製造龍頭台積 電、中小企業的葡萄王生技，再到扣件產業的多家業者都已成功透過策略創新轉型，戮力服務化，增 加企業競爭力。  ◎撰文／劉家瑜圖片提供／達志影像、葡萄王生技 談起台灣製造業的服務化路途，從高科技、製藥 入醫療器材產業。 業再到傳統金屬工業，都已經有不少企業成功 為之。 15年服務化 穩固台積電晶圓寶座 在高科技產業中最為成功的案例，就是從10幾 走進台積電位於新竹科學園區的總廠，印入眼 年前就力行服務化的台積電。而製藥業中，葡萄王生 簾的寬敞招待大廳，以及櫃台接待人員親切的問候， 技從傳統製藥業，一路走向生機飲料生產到成為生物 讓人完全不覺得是來到一家工廠，整個氛圍反倒比較 科技公司，也是非常成功的例子。再看傳統工業製造 像是進入具備優質服務的銀行。 中，素有扣件王國之稱的台灣，在握有全球龐大扣件 為什麼身為製造公司，台積電卻可以給人百分 市場之後，更有多家公司積極轉型為服務業，成功跨 百服務業的感受。這一切不是短時間可以企及，而是 24 TRADE MAGAZINE 花了15年所推動的服務化，徹底將服務基因打入企 業體質的原因，而這也正是台積電多年來能夠穩坐全 球晶圓製造產業龍頭寶座的關鍵。 張忠謀表示：「技術領先、卓越製造與客戶夥 伴關係是台積電的3大競爭優勢，也是台積電在景氣 循環中，仍能穩健成長的關鍵。」而其中緊密的客戶 夥伴關係，就是台積電多年來力行服務化的成果。 建構資訊平台提升客戶服務品質 早在1997年，台積電董事長張忠謀就提出台灣 製造業往服務業發展的概念，他認為，唯有以客戶為 中心的服務，公司才能從大量生產標準產品的製造業 模式，走向隨時因應產業變化的服務模式，因此， 台積電董事長張忠謀提出的「虛擬晶圓廠」概念，讓客戶可以在 15年前台積電就開始在企業內展開服務化的行動。 共同的平台進行產品進度追蹤，縮短溝通時間，大幅提升效率。 台積電第一個令人津津樂道的服務化，就是張 忠謀最早提出的「虛擬晶圓廠」（Virtual Fab），也 Technology Platform）。 就是利用資訊科技打造e化晶圓廠（eFoundry），其 在DTP中，台積電將其累積多年的豐富IC設計輔 具體做法為，利用網際網路，讓台積電的客戶可以到 助工具、製程技術與矽智財知識，提供給IC設計客 「TSMC online」資訊平台上，與台積電各服務單位 戶，如此一來，客戶就能節省研發上的人力與成本。 連線，客戶只要登錄經過認證，就可以在線上追蹤晶 開放創新平台加速產業創新 片的生產過程、進度與良率分析。 在DTP的服務化獲得成功之後，張忠謀進一 在虛擬晶圓廠概念中，台積電也與電子設計自 步於2007年提出「開放創新平台」（OIP，Open 動化軟體開發商（EDA）合作，開發出IC設計共通平 Innovation Platform）概念。 台。整合台積電的eFoundry，全球IC設計業者可透過 台積電指出，OIP是一個擁有多個互通設計生態 網路來進行新產品的設計開發。這項服務讓IC設計 系統的平台，其中包含台積電與半導體生態系統合作 工程師可以完全透過網際網路，從產品設計構思開 夥伴，協同開發的元件與功能。 始一路做到完成晶片驗證的程序（Concept-Throu