有关有线宽频营业员从事具误导性或欺骗性的「不当促销」行.PDFVIP

CDN0178 有關有線寬頻營業員有關有線寬頻營業員 有關有線寬頻營業員有關有線寬頻營業員 從事具誤導性或欺騙性的「不當促銷」行為的投訴從事具誤導性或欺騙性的「不當促銷」行為的投訴 從事具誤導性或欺騙性的「不當促銷」行為的投訴從事具誤導性或欺騙性的「不當促銷」行為的投訴 遭投訴的機構：遭投訴的機構： i-CABLE WebServe Limited ( 「有線寬頻」) 遭投訴的機構：遭投訴的機構： 事件：事件： 投訴人指稱有線寬頻的營業員誤導或欺騙他們申請有 事件：事件： 線寬頻的寬頻互聯網服務。 相關文件：相關文件： 《電訊條例》(第106章)( 「該條例」) 第7M條 相關文件：相關文件： 個案開始日期：個案開始日期： 二零零四年三月 個案開始日期：個案開始日期： 個案結束日期：個案結束日期： 二零零五年三月 個案結束日期：個案結束日期： 裁決：裁決： 個案已解決 裁決：裁決： 個案編號：個案編號： T36/04 個案編號：個案編號： 投訴投訴 投訴投訴 1. 由二零零四年二月至九月的8 個月內，電訊管理局局長( 「電訊局長」)接獲 65 宗消費者投訴，指稱有線寬頻營業員採用具誤導性或欺騙性的推銷手法進 行上門/ 戶外推銷活動。業界一般統稱這種手法為「不當促銷行為」，廣泛地 用於描述「誘騙」消費者選用本來不打算選用的電訊服務的行為。 2. 消費者通常在其原有服務供應商通知他們已被轉至另一營辦商的服務時，方 知道發生何事。這時候，消費者或已需要向原有服務供應商繳交提早終止合 約罰款，或者若他們擬終止聲稱被「誘騙」簽署的合約，便要向新營辦商繳 交罰款。 3. 在投訴有線寬頻的65 宗「不當促銷行為」個案中，電訊管理局( 「電訊局」) 職員就當中33 宗個案向投訴人取得陳述並進行初步調查。至於其他投訴人， 若不是拒絕提供進一步資料，就是拒絕讓電訊局在調查個案的過程中向有線 寬頻披露他們的詳細資料。因此，本局未能就這些個案展開調查。 4. 在電訊局職員就投訴有線寬頻的33 宗個案進行初步調查的過程中，當中25 宗被評定為需要根據該條例第7M 條答辯。餘下的8 宗個案則被裁定較為次 要，原因各有不同，包括證據不足、投訴人可能未能準確回想起事件(甚或捏 造指稱) ，以及發現資料前後矛盾，所以疑點利益應歸於有線寬頻。 5. 以下是有關對有線寬頻實質指控的詳情 ： 個案 1 – 一名涉嫌自稱為有線電視代表的有線寬頻營業員向投訴人表 示，有線電視的長期客戶可獲提供特別優惠。該營業員亦向投訴人表 示，特別優惠包括有線電視的新聞、娛樂及電影台。在申請有關優惠後， 投訴人發現新服務計劃只包括有線電視A 台。 投訴人致電該營業員，但他聲稱該營業員表示A 台是綜合頻道，包括新 聞、娛樂及電影台。 投訴人指稱，該營業員聲稱有線電視向長期客戶提供包括新聞、娛樂及 電影台的特別優惠，誤導他與有線寬頻簽署合約。 個案2 – 投訴人表示，一名有線寬頻營業員到訪其住所。該營業員向投 訴人推廣兩個有線寬頻的寬頻服務計劃，分別是月費68 元(每小時3 元) 及月費9 元(無限上網)的計劃。投訴人選擇了月費9 元的計劃。 該營業員向投訴人表示，該特別優惠是綑綁優惠的其中一部分(與有線電 視服務一併提供) ，所以不能