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市场营销部 16页
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市 场 营 销 部
管
理
大
纲
目 录
市销部概述及组织结构图
岗位职责及素质要求
工作程序及标准
管理制度
常用表格
部门职能概述
市场营销部在会所总经理的直接领导下,具有协调企业内外关系,获取经营信息,树立会所形象,参与经营决策,制定会所价格体系等职能,分成销售和拓展两部分。市场营销部通过准确地市场定位,制定合理的价格,建立广泛的销售网络,为会所招揽客源。会所的客人主要来源于本地、政府各职能部门、各社会团体及到本地区履行公务或旅游访友的零散客人。会所销售人员与上述客源保持紧密联系,经常登门拜访,定期或不定期地举行各种活动,邀请相关人士参加,以增进他们对会所的了解。另外,随着洗浴行业的竞争日趋激烈,市场营销部应通过制作优质的形象广告,参加本地周边相关专业展销会和专业性销售组织等手段把销售工作做到客源居住地,让客人在决定消费之时,就决定了下榻的会所。因此,销售人员一定要有高度的灵敏性和丰富的市场经验,以灵活的方式进行会所整体推销,以最小的投入赢得最大的市场占有率。
组织机构
岗位职责及素质要求
市场营销部经理
直属上司:总经理
直接下属:策划部主管、营销主管、公关部主管
岗位职责:
1.根据会所近期和远期经营目标,结合市场情况,负责提出并参与制定会所对外销售以及招徕客源的计划。
2.研究和掌握国内外洗浴行业市场的动态和顾客的潜在需求,汇集整理对销售策略,定期向总经理提交书面报告。
3.保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、驻地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系,并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系。
4.负责会所的宣传推广工作,积极参与会所产品的更新改造和组合并提高会所的声誉和影响力。
5.指导会所对内、对外的各种广告活动,制定会所短期和长期的宣传推广计划,报总经理审批后执行。
6.与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,确保销售计划的实施和落实。
7.选择并培训不同年龄和不同层次的会所销售队伍,指导销售人员学习,更新专业知识,提高推销技巧,以适应市场的变化。
8.定期对下属人员进行绩效评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,提高部属人员的思想素质,专业技能,组织活动能力,开拓进取精神,培养销售人员的高度责任感。
9.审阅每天业务报表、了解当天销售状况和团队、会员接待情况,检查各部门接待准备情况,按规定要求接待好会员及团队客人。
10.向总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划、经总经理审批后,组织有关人员,准备宣传资料,制定行动方案以达推广目的。
11.参与各部门召开经常性例会,协调及修订,改善会所内各部门之间的运作。
12.每年须作定期营业销售之差旅及参与有重要性的旅业展销会,加强国内外的宣传推广工作。
素质要求:
基本素质:有高尚的道德品质和良好的思想作风,待人宽容、真诚、友善。善于用人。有强烈的事业心和责任感。有坚强的毅力、勇于开拓的精神和不达目标誓不罢休的韧。工作认真负责,一丝不苟,对自己的工作尽心尽力,对别人的工作全力协助。有今日事今日办,不推让不拖延和不计较工作时间的拼搏精神。
自然条件:外表形象端庄、大方、干净整洁;言行举止机警、灵活,彬彬有礼,和气待人,有良好的气质和风度。外向型性格、待人热情、真诚、口齿伶俐,善交朋友。年龄在28岁以上,身体健康之男女均可。
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