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儿科临床护理纠纷预防 　摘　要：随着社会经济不断提高，人们法律意识不断强化，对医护人员的服务质量要求也不断提高，随之而来的医患关系紧张造成了不少医疗纠纷。儿科护理面对的是一个特殊性群体，预防护理纠纷更为重要。现针对儿科护理纠纷的问题，分析其产生原因，提出相应解决对策，预防儿科护患纠纷的产生。 关键词：儿科；护患纠纷；预防 护理纠纷是指患者及家属对于护理后效果的不满意，和护理人员之间无法达成共识，需要中介机构进行调节才能得到解决的护患事件。在儿科临床护理过程中护理纠纷是时常发生的。对儿科临床护理纠纷的产生及预防进行探讨，现报告如下。 　1 儿科临床护理纠纷产生原因 　1.1 护士方面 　1.1.1 护理质量意识淡薄：护理过程对于护士是项工作，但对于患儿以及患儿亲属来说是场灾难，由于护士与患者间的态度差异，造成护患关系紧张甚至引起护患纠纷。部分护士往往缺乏换位思考的护理意识，不注重护理质量，缺乏主动与患儿及家属沟通的观念，言行缺乏严谨小心的服务态度。 　1.1.2 护士工作负荷重，工作压力大：赵容员等人所分析护理纠纷原因表明涉及护理纠纷时间的护士年龄25～40岁[1]。儿科工作繁重，工作作息不规律，来自家庭的压力，社会地位工资低等种种原因导致护士产生职业倦怠，随着工作时间的延长，工作热情与对工作的情感逐渐减退。 　1.1.3 护理人员年轻化，素质低，技术不成熟：由于护理人员的“供不应求”，导致护理人员年轻化，由于工作经少，服务质量差，沟通能力差容易导致护患纠纷。 　1.1.4 缺乏与患者及家属的沟通：由于儿科病房的工作量与护士人数的失衡以及护士本人的工作态度，使得护士在护理工作中缺乏与患者与家属的有效沟通，增加了护患纠纷产生的可能性。 　1.1.5 不注重护理过程中的细节问题：大多护患关系产生于细节问题，护士不注重护理工作中的细节，护理工作完成不严谨仔细，造成患者及家属不满。 　1.2 患者及家属方面 　1.2.1 家属护理期望值高：随着社会经济的发展，人们生活质量及文化素质的提高，维权意识不断增强。面对自己的掌上明珠，家属往往对患儿格外在意，导致对护士护理要求也高，从而与护理结果产生矛盾。 　1.2.2 孩子患病家属心切：由于现在多数孩子是独生子女，家长对于孩子的呵护往往超过一切，孩子患病往往会让家属精神敏感、患得患失，对医护员人的言行格外注重。 　1.2.3 家属不够理解医护人员工作：由于患儿的住宿性差，面对扎针输液疼痛性刺激无法正确描述，家属变扩大护理工作的损伤程度。 　2 预防儿科临床护理纠纷的对策 　2.1 加强相关知识学习与技术水平提高：通过理论授课、技能操作培训、讲座等多种方式加强护士专业知识与技术能力的培养。科室内部由正副护士长及高资历护士组成质量考核小组，对护士专业知识及业务水平进行周期性的的考核。通过建立有效的赏罚制度，增加护理人员的自我学习能力及科室内学习气氛。此外可利用早会、护理查房、病例讨论等方式提高护理人员专业知识储备。加强护理人员对儿科常见病的临床表现，病情发展，治疗、预后等情况的认识，使护理人员在护理工作中有预见性，不仅顺利执行医嘱更能良好地解答患者及家属的关于病情的疑问。 　2.2 改善护理理念，提高服务质量，建立良好的护患关系：为了适应当下患者对护理服务质量要求，应当建立以患者为中心的服务理念，尊重患者的合法权益，做到能写能说能干的护理要求[2]。医院应加强对护士职业道德培训，为患儿提供优质服务，树立良好的形象。孩子生病，患儿家长往往焦急难耐，渴望向医护人员倾诉并咨询相关疑难问题，护理人员应学会换位思考秉着理解的态度，真诚地向患者解答疑难问题。 　2.3 加强护理人员与患者及家属之间的沟通：加强护理人员职业技能培训的同时注重沟通能力的培养。将“多为患者考虑”、“多向患者问候”、“耐心为患者解释”等服务理念深入人心。 　2.4 加强护理工作的考核与监督，依法进行护理质量管理：根据相关规章制度，有效约束护士护理行为。建立赏罚规则，依据护士护理表现，对于违章人员进行处罚，奖赏有优异表现的护理人员。周期性选举优秀模范护士，促进大家学习工作积极性。 　2.5 加强护理人员法律学习，增强自我保护意识：定期进行相关卫生法律法规培训并增强自我学习意识，加强护理人员对卫生法律法规的认识，明确自身与患者双方所应承担的责任义务以及享受的权利与待遇，做到学法懂法守法。 　2.6 加强护理人员素质培养，提高情绪调控能力：因护理工作行三班倒的工作模式，护理人员不仅消耗脑力也消耗体力，在加强护理人员的体能的基础上，鼓励护理人员养成良好的生活习惯尤为重要。 　2.7 合理收取费用，避免激化护患关系：严格按照收费标准收取费用，避免乱收费现象。应当按照相关规定，进行合理检查合理用药，合理收取处置费用。