工作中细节与成败的联系.ppt

单击此处添加段落文字内容 抓住大事 23 放开小事 允许错事 防止坏事 24.可以批评，无须指责。批评是指出下属尚不自知的错误。 25.领导只有为下属所犯错误承担责任的义务，没有发泄个人情绪的权力。 26.上级可以越级调查，但不可以越级指挥和越级决策；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报和多头汇报。 越级投诉 越级调查 28.企业的终极追求必然是相关者的人生幸福，企业管理必然经历从“人治”到“法治”以致“文治”的过程。 赏 观 谢谢 细节与成败 天下大事，必作于细。 ——老子 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。 ——老子 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。 ——李斯《谏逐客疏》 不矜细行，终累大德。 ——《尚书·旅獒》 慎在于畏小，智在于治大。 ——汉武帝刘彻 始知真放本精微。 ——苏轼 成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通 小事成就大事，细节成就完美。 ——戴伟·帕卡德 小事产生完美，完善绝非小事。 ——莱斯 魔鬼在细节。 ——密斯·凡·德罗 奥秘全在细微处。 ——维尔纳 我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。 ——麦当劳总裁 特纳 接人待物的细节 遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以“叔叔” 、“老师”称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸英称比自己小六岁的李银桥为叔叔； 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难； 进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需作导引人； 与师长同车，让师长坐在司机身后座位，自己最后上车内空余的座位； 与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之； 在马路上与师长同行，把较安全的一侧留给客人； 日本人做细节最到位 细节源于态度，细节体现素质 中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐于不能知也。 吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。 聪明出问题 聪明：正确认知世界 精明：急于表现聪明 高明：善于掩饰聪明 英明：能够驾驭高明 老板看中的并不是经验和技能的本身，而是具有“五年经验”的人所具备的成熟、踏实的工作态度。 “五年经验”实际上是一种与生活妥协的能力，这种妥协的背后藏着一种坚持，一种坚持把事情做好的决心。 “五年经验”的含义 压力下工作的习惯 认同中工作的心态 规则下工作的意识 素质——快速适应文明社会的能力。 适应——尊重自以为智商低于自己的人，遵从你以为不正确的游戏规则。 素质标准 保留了32年的4点做法 不穿名牌 以辈分称人 不擦拭凳子 上茶必喝 偶尔为之可能是虚伪 终身如此只能是素质 1.常识，本意是针对某种常见现象达成的共识，一般属于基本的、底线的、无须解释的、不必论证的；常识经常被理解为常人已知的知识，实际上往往因为被异化而成为常人应知却未知的知识。 2.管理是使有限的资源发挥最大效能的过程。有独特资源优势的企业往往管理相对较差，这正说明了管理的杆杠特性。 3.企业的赢利机会，44%决定于你选择的行业，20%决定于你在行业链条中的位置，36%才由你的管理水平决定。 4.管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是梳理和指导。我们的管理长期以来重“管”轻“理”。 管 理 5.管理首先是以市场为导向的战略管理，解决做不做（做什么）的问题；其次是以品质为主要标志的生产（服务）管理，解决好不好的问题；最终是以企业文化为最高境界的人力资源管理，解决愿不愿的问题。 6.战略要解决的是企业的核心能力问题，所谓核心能力是自己擅长而他人很难模仿的。企业核心能力表现为前台（市场）到后台（人才）、有形（技术）到无形（文化）。 7.战略的本质是定位，定位的难点是“不做什么”。 8、兰契斯特法则关于市场占有率的分析： 26%已经领先， 42%定是老大， 74%就有竞争品类的定价权了。 9.如果你还很不起眼，那你就必须先将你的市场界定得足够小，然后在这个小池塘中，你就是大鱼了。 10. 关于事的规则主要