顾客契合_个人心理影响因素和对顾客忠诚感的影响_韩小芸.pdfVIP

营销 学 科学 报 第 卷第 辑： ： ① ② 韩小芸 余策政 顾 讨顾 理 顾 、 、 心 摘 要 文章 客的角度 ， 探 客个 影响因素 包括 客投 客 授 客 从 心 顾 心理 权 顾 理 以 顾 研 方 研 型 有权对 客契合的影响， 客契合对 客忠诚感 的影响 ， 并采用实 究 法， 对 究模 所 顾 及顾 证 检 。 数 表 客 心理 合 正 响， 进 验 顾 投 所有 对顾 直接 行 了 据 结 明 ： 客 和 权都 客契 有 的 向影 分析 果 顾 而 顾 心 理 通过顾 理 顾 顾客忠 正 客 授 则 客 所 权间 影 响 客 契合； 此外 ， 顾客契合对 感有直接 的 权 心 有 接 诚 向 响。 影 关键词 顾客契 客投 顾客 理 权 顾客 有 顾客忠 感 合 顾 心 授 心理所 权 诚 ； ； ； ； ③ 契 ： 个 心理 及对顾 影 顾客 合 影响因素 客忠诚感的 响 理 基 通 的 在 度契 的 客 过 向 张 论 础 于高 合 顾 他 品 、 服务或品 在重要的营销 活 扮 弓 言 推荐产 牌 动 中 演 重要角色。 此外， 契合 的顾客在新产品和新服务 契合（