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现任：方舟企管顧問有限公司資深講师 学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所 经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春 晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有 限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物 保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人……等职。 专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、 商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人员資源戰略、秘书训练、拓展训练营……等 　　　人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应培受肯定。 授课 经验：旺旺集團、台湾IBM、四川省電信實業、步步高电子、TCL、美的空调、灿坤 集團、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州電信. 中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋 业、中山宝元鞋业、四川遂寧工行、成都電信、可口可樂、上海樂購賣場、福 州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、 厦门中国银行、四川網通、四川瀘州移動、厦门中国联通、ABB电器、東風汽 　　　車、四川達州電信、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、昆山 仁宝电子、安徽佳通轮胎、长富牛奶、伟易达等……等2000余家两岸知名企业。  壹、當今市場五大趨勢 贰、行銷做不好的癥結 ◆ 1．?容易自滿 ◆ 2．?推卸責任 ◆ 3．?掩蓋問題 顧客價值與顧客讓渡價值 (2)?整體行銷(integrated marketing)之　 　　二大 要素： A.?公司各部門皆配合行銷部門，以爭取 　顧客。 B. 在行銷機能內，追求各通路的配合和 　協調。 (3)??顧客滿意(customer satisfaction)　 　　之四大要素： A、幫助顧客，滿足其需求 B、在公司與顧客利益一致的範圍和活 　　動，找出更好的服務顧客的方法。 C、專業技術的應用 D、謀求公司與社會利益的一致。 （三）、優良企劃案的內涵 ◆ 1．?客戶的目標 ◆ 2．?你的建議 ◆ 3．?附帶效益的摘要 ◆ 4．?財務性的證據 ◆ 5．?你的保證與售後服務 反應性 分析型(A) 表現： 冷靜、聽你說 數字、抓毛病 預算、下次再談 呈報、托、推、裝傻 應付： 直搗黃龍、多舉佐證 多用FABE、多利用事實 有利的第三者 分組討論-- 六、争取主要客户的成功关键因素 1、TOP SALES 成功的金字塔. 3.? 自我激勵 以自信心面對挑戰 ? 憑專業知識不吹牛 充分訓練事半功倍 獨特賣點佔優勢 不斷改進占上風 4. 異議及反對意見的處理 4.1 異議的種類 5 .成功營销的3H1F (head、heart、hand、foot) 专家的一颗脑 艺术家的一颗心 指挥家的一双手 农夫的一双脚 分組討論-- 　再次感謝你的參加與支持 5.從使用頻繁度來了解顧客的期待和需求。 6.顧客固定和移動的理由何在。 7.不使用的理由和不再繼續使用的理由何 在。 8.是否有解決的可能性。 9.當初對本公司產品所抱的期待為何。 10.對於當初那份期待，目前的評價如何。 11.當初的期待與目前的評價之間，其差 異點何在。 12.以顧客目前對本公司產品、服務的印 象而言，將來有哪些地方必須充實與 改善？ 13.使用本公司產品後，就產品本身、服 務體系，分開來看的話，各有哪些具 體的評價、需求和不滿？ 此外，在進行調查時，如果正好有適時 的題材，有助於掌握市場課題、市場政策 效果的話，可以把它加入調查項目之中。 你對本公司產品的感受 操作方便 售后服務 使用性能 通話品質 項目 滿意度 非常滿意 滿　意 一　般 不滿意 非常不滿意 機型外觀 你對本公司服務的感受 等待時間 服務時間 服務環境 服務態度 業務水平 項目 滿意度 非常滿意 滿　意 一　般 不滿意 非常不滿意 3、预警