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终端销售 终端销售 终端销售 终端销售 * 终端销售 开机损换机： 终端销售时，现场发现质量问题，用户要求更换同型号的新终端的过程； 查找原销售的终端串码，显示详细信息供核实； 记录新换的终端串码； 原销售的终端被置为开机损状态，可以在故障机补入功能中后续处理，以新终端替换订单中的原终端。 * 终端销售 * 终端销售 售后换机 售后流程：用户发现所购买的战略终端A有质量问题后，首先到指定的维修网点进行检测，如检测结果确属质量问题，维修网点出具检测报告，并将故障机A收回；用户凭检测报告到原销售网点，更换同型号新终端B，原销售网点将检测报告收回，并反馈到国代商；国代商售后部门将新终端C配送到原销售网点，原销售网点在系统中以新终端C替换原销售的终端A。 记录检测报告的单据号、故障原因； 查找原销售的终端串码，显示详细信息供核实； 记录新换的终端串码； 原销售的终端被置为故障状态，可以在故障机补入功能中后续处理，以新终端替换订单中的原终端。 * 终端销售 * 终端销售 老用户参加合约计划 身份验证：输入手机号码，进行身份验证，系统显示用户的基本信息； 推荐人：选择推荐人； 终端：输入终端串码，系统验证终端串码是否可用； 系统显示合约计划的具体信息（预存话费送手机），确定后向用户收取费用； 打印免填单，交用户签字确认。 * 终端销售 开户返销： 是指在用户没有产生任何通信费用时，对开户的反操作，将手机号码、终端串码、USIM等资源全部恢复原状。 输入手机号码或总部订单号，进行查询； 系统显示订单信息：订单号、手机号码、终端串号、业务类型、姓名、受理时间； 输入返销原因，提交申请； 系统会检查是否符合返销的业务要求； 系统将资源回收，营业人员收回用户的票据和终端。 * 终端销售 * 终端销售 员工、主管受理单补打 员工补打自身受理业务的免填单，或主管补打下属员工受理业务的免填单； 查询条件：业务类型、手机号码或资源号码、开始日期、结束日期，主管补打时可以选择员工； 显示：手机号码、资源号码、业务类型、办理时间； 选择要补打的免填单，预览并打印。 * 终端销售 * 终端销售 发票重打 发票重打是发票打印失败、用户发票遗失或其他原因，需要对已经打印的发票重新打印； 输入号码、总部订单、省分订单进行查询； 显示号码、业务、金额、时间； 选择要重打的发票，进行打印。 * 终端销售 * 终端销售 发票补打 发票补打是指业务办理时没有打印发票，补充打印的过程； 输入号码、总部订单、省分订单进行查询； 显示号码、业务、金额、时间； 选择要补打的发票，进行打印。 * 终端销售 员工订单查询、统计 员工对自身在一段时间内，所做业务订单的查询统计； 查询： 查询条件：开始时间、结束时间、业务类型、订单状态； 显示：员工、订单号、手机号码、终端类型、终端型号、串号、时间、业务类型、状态、返销订单号； 统计： 查询条件：开始时间、结束时间、业务类型、订单状态； 显示：员工、业务类型、订单状态、数量。 * 终端销售 * 终端销售 * 终端销售 主管订单查询、统计 对下属员工在一段时间内，所做业务订单的查询统计； 查询： 查询条件：员工、开始时间、结束时间、业务类型、订单状态； 显示：员工、订单号、手机号码、终端类型、终端型号、串号、时间、业务类型、状态、返销订单号； 统计： 查询条件：员工、开始时间、结束时间、业务类型、订单状态； 显示：员工、业务类型、订单状态、数量。 * 终端销售 员工、主管营收日报 员工查询自身在一段时间内的营业款报表； 查询条件：开始日期、结束日期； 显示营业款日报。 主管查询下属员工在一段时间内的营业款报表； 查询条件：员工、开始日期、结束日期； 显示下属全部员工合计或某个员工的营业款日报。 * 终端销售 * 终端销售 日报明细查询 用于员工查询自身一段时间内的营业款的明细表，或主管查询下属员工的营业款明细； 查询条件：员工、开始日期、结束日期； 显示：订单号、号码、业务类型、收费类型、应收、实收、减免、时间。 * 终端销售 * 谢谢！ 电子渠道中心 2010年4月 电子化销售服务管理系统（ESS）培训材料 第一部分 概述 第二部分 终端管理 第三部分 终端销售 目录 * 概述 电子化销售服务管理系统（简称ESS）是中国联通建设的一套营业受理系统 3G业务全国统一规则； 全国一级架构； 基于互联网； 与各省分公司的BSS系统对接，业务在各省落地； 渠道和工号从省分公司的BSS同步到ESS，工号权限在ESS中分配； 战略终端的进销存管理在ESS中进行。 * 概述 终端管理： 补货申请、补货申请审批、发货、终端入库、终端流动、终端出库、终端退货、故障机处理； 终端销售： 销售 合约计划销售、开机损换机、售后换机、老用户参与合约计划、