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第七章 商务交流技巧之一：人际沟通 第一节 人际关系 第二节 评价与改进相互关系 第一节 人际关系 第七章 商务交流技巧之一：人际沟通 智商体现人的认知能力，由先天遗传和后天环境共同决定；情商则是非理性的情感商数，体现人的涵养和社会智力，是一种心灵力量，是人的另一种形式的智慧。情商是感情商数，反映一个人感情品质的差异 ●智商是智力商数，表示一个人智力水平的高低 ●智商反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动能力等 ●理性能力是意识表层的认知模式；情绪则是比理智快捷的反应 ●智商更大地取决于遗传因素；情商的形成和发展虽然也有先天因素，但后天社会环境的影响更大 智力优越者四种共同的非智力因素： ●为取得成功的坚持力 ●为实现目标不断积累成果的能力 ●自信心 ●克服自卑感的能力 一、情商与智商 1、情商和智商的区别与联系 第一节 人际关系 第七章 商务交流技巧之一：人际沟通 1、情商和智商的区别与联系 2、现代情商培养的必要性 ●21世纪高科技激烈竞争，高智商是成功的重要前提和重要因素 ●情商是主宰人生的重要因素 ●在商务组织内，员工情商越高，绩效越大。人们在实践中认识到：“智商使人得以录用，而情商则决定人能否升迁” ●商业领域里雇佣的员工的情商越高，其离职率越低 据美国耶鲁大学心理学家彼得·萨洛韦等人研究，一个人在社会上的成功中，智商只占20％，情商却占80％ 情 商 一、情商与智商 美国的一家保险公司某年雇用了8000名推销员并对他们进行了培训，培训费高达每人30000美元。 雇佣后第一年有一半人辞职，四年后这批人只剩下了四分之一。 原因是：在推销人寿保险的过程中，推销员得一次又一次面对被人推出门外的窘境。只有那些善于对付挫折、将每一次拒绝都当作挑战而不是失望的人才可能成为成功的推销员。 案例分析：勇敢面对挫折 第一节 人际关系 第七章 商务交流技巧之一：人际沟通 一、情商与智商 二、人际关系的动机 基本人际关系取向图（研究者：舒茨） 人们希望与别人发生相互作用，建立联系，并建立、维持和谐关系 在影响力方面与别人建立并维持良好人际关系 在感情上与别人建立和维持亲密联系 第一节 人际关系 第七章 商务交流技巧之一：人际沟通 一、情商与智商 二、人际关系的动机 三、人际吸引 1、长相因素：亚里士多德指出：“外貌比一封介绍信更具推荐力。”人们总是倾向于长相有魅力的人 2、个性因素：人们倾慕乐观开朗、助人为乐、富于幽默感、有进取精神的人 3、能力因素：群体中，最有能力、最能出好主意的人往往不是最受喜爱的人 4、相近因素:人们最愿接近离自己居住、学习和工作场合最近的人 社会心理学家费斯廷格让居民指出自己最喜欢的三家人。其中41％指的是隔壁，23％指的是隔两个单元的人家，16％指隔三个单元的人家，10％指隔四个单元的人家 第一节 人际关系 第七章 商务交流技巧之一：人际沟通 一、情商与智商 二、人际关系的动机 三、人际吸引 1、长相因素：亚里士多德指出：“外貌比一封介绍信更具推荐力。”人们总是倾向于长相有魅力的人 2、个性因素：人们倾慕乐观开朗、助人为乐、富于幽默感、有进取精神的人 3、能力因素：群体中，最有能力、最能出好主意的人往往不是最受喜爱的人 4、相近因素:人们最愿接近离自己居住、学习和工作场合最近的人 5、相似因素:“物以类聚，人以群分”，人们倾向于喜欢在某方面或多方面与自己相似的人 6、互补因素：人们往往还重视虽与自己不同，但能与自己互补的朋友（如婚姻关系上特别突出） 第一节 人际关系 第七章 商务交流技巧之一：人际沟通 一、情商与智商 二、人际关系的动机 三、人际吸引 四、自我袒露 一个人告诉另一个人一些自己不会随便透露给他人的事情的过程 第一节 人际关系 第七章 商务交流技巧之一：人际沟通 一、情商与智商 二、人际关系的动机 三、人际吸引 四、自我袒露 1、自我袒露的技巧 ●从你希望对方知道的信息开始 ●决定你愿袒露多少 ●逐渐分享、进入较深入的层次 ●只有长期关系才能进行亲密自我袒露 ●先试探，当对方有所响应时才能进行 2、自我袒露的原则 ●袒露出那些你希望别人也向你袒露的信息 ●只有在你能接受所冒的风险时，才袒露出较亲密的讯息 ●渐进式地自我袒露。 ●保留亲密与非常个人化的自我袒露于稳定关系中 ●当有回报时才继续亲密地自我袒露 第七章 商务交流技巧之一：人际沟通 第一节 人际关系 第二节 评价与改进相互关系 第七章 商务交流技巧之一：人际沟通 第二节 评价与改进相互关系 1、相互关系的建立 觉察定向阶段 表面接触阶段 亲密互惠阶段 一、相互关系的发展阶段 第七章 商务交流技巧之一：人际沟通 第二节