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第八章 商务交流技巧之二：团队沟通 团队的特征与类型 团队的内部沟通 团队中冲突的解决 第一节 第二节 第三节 第四节 团队的沟通方式 第八章 商务交流技巧之二：团队沟通 第一节 团队的特征与类型 一、团队的特征 1、有共同的愿望和目标，并能全身心地投入进来 2、高素质的队员 日本渔民长期被一个问题困惑：他们捕捞的鲦鱼很不容易保存，在运输途中会死掉很多。 后来有人想了一个办法，放几条鲶鱼在鱼群当中。鲶鱼较凶猛，而且特别爱动，不断地在水中穿梭，结果整个鱼群受到它的影响，全都充满了活力，运输途中死亡大大减少。 鲶鱼效应——有竞争才有活力；有活力的员工对团体有着激励作用 案例分析：鲶鱼效应 3、高效而成熟的团队领导 4、高效的沟通 二、团队的分类 第一节 团队的特征与类型 一、团队的特征 2、项目型团队：根据具体项目和任务组成 1、工作型团队：为完成组织基本的工作任务而组成 3、整合型团队：组织内各个层次的管理团队 4、促进型团队：为提高组织的能力和效率而组建 第八章 商务交流技巧之二：团队沟通 二、团队的分类 三、团队成功要素——团队精神 第一节 团队的特征与类型 一、团队的特征 1、社会认同：团队成员在信仰、态度、目标上有共同性 2、社会表现： ●团队成员被看成是大家庭中的一员 ●成员之间相互信任 ●工作中相互帮助，共同前进 第八章 商务交流技巧之二：团队沟通 美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。”沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。 沃尔玛公司总部的行政管理人员每周要花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个商店里，都定时向全体员工公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，以此鼓励他们争取更好成绩。 沃尔玛的股东大会是全美最大的股东大会，每次都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们了解公司，做到心中有数。 每次股东大会结束后，萨姆·沃尔顿都会邀请多达2500人的所有参会人员到自己家里举办野餐会，与众多员工聊天，让大家畅所欲言，讨论公司的现在和未来。 为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面注重收集员工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。 案例分析：沃尔玛的沟通 第八章 商务交流技巧之二：团队沟通 团队的特征与类型 团队的内部沟通 团队中冲突的解决 第一节 第二节 第三节 第四节 团队的沟通方式 第七章 商务交流技巧之二：团队沟通 第二节 团队的内部沟通 一、团队的沟通过程 1、创造有价值的信息 2、信息的编码过程 3、选择传递媒体 4、接收者收到信息 5、解码过程 6、接收者对信息做出反应 一、团队的沟通过程 二、团队领导 第七章 商务交流技巧之二：团队沟通 第二节 团队的内部沟通 2、团队领导建立高效规范团队的主要措施 1、团队领导类型 ●使团队成员互补 ●明确团队的目标，成为一个参与型的领导 ●使团队维持小规模 ●维持团队进入的高门槛和社会高标准 ●团队内部建立促进开放、建设性信息交流的气氛 ●从团队外部引入挑战 先锋型领导：事事身体力行，试图通过榜样的力量灌输给团队成员同样品质 赤字型领导：善于寻找团队薄弱环节，及时进行补差，主动提供各种资源 一、团队的沟通过程 二、团队领导 三、团队成员 第七章 商务交流技巧之二：团队沟通 第二节 团队的内部沟通 团队成员的三种技能类型： 1、具有专业技术特长 2、具有能够发现问题、提出并解决问题的能力 3、具有人际协调矛盾和冲突处理技术 四、团队决策技巧 一、团队的沟通过程 二、团队领导 三、团队成员 第二节 团队的内部沟通 1、群体决策根据人们参与程度分为三种类型 ●决策者作为个人去收集资料和做出决策 ●决策者和其他人协商 ●决策者和其他人一起讨论 第八章 商务交流技巧之二：团队沟通 四、团队决策技巧 一、团队的沟通过程 二、团队领导 三、团队成员 第八章 商务交流技巧之二：团队沟通 第二节 团队的内部沟通 1、群体决策根据人们参与程度分为三种类型 2、团队决策的基本内容和程序 基本内容： ●确定团队工作的目标 ●明确团队任务（做什么，怎么做，由谁做，做的方法、途径，做出的结果在质量、数量、时限上的要求等） 基本程序： ●判明问题和目标 ●收集处理有关的信息 ●决策方案的制定和选择 ●决策方案的实施与评估 四、团队决策技巧 一、团队的沟通过程 二、团队领导 三、团队成员 第八章 商务交流技巧之二：团队沟通 第二节 团队的内部沟通 1、群体决策根据人们参与程度分为三种类型 2