加油站一般事故应急预案.docVIP

加油站一般事故应急预案 一、油罐车卸油时胶管脱落或开裂发生跑油 （一）立即关闭罐车卸油闸阀，报告服务区经理，关闭加油站电源总闸，停止营业。 （二）组织人员进行现场警戒，疏散无关人员和车辆，准备好消防器材。 （三）对现场已跑油品进行围堵和必要回收，禁止使用铁制、化纤、塑料等易产生静电的工具。 （四）将卸油罐车退出卸油场地，至安全区域。 （五）检查操作井、地沟、水封井内是否有残留油品，排除隐患。 （六）清理现场，设备复位，计量跑冒油损失，做好记录，上报公司，恢复营业。 二、卸油时储油罐发生冒油 操作方法同上。 三、突然停电 （一）立即报告服务区经理，查明停电原因。 （二）同时向顾客耐心解释，待来电后根据加油机现实泵码和管控机确认升数。 （三）如属设备故障原因导致的停电，应立即排查、维修。 （四）如属外线停电，应启动备用电源，检查确认发电的燃油、润滑油、循环冷却液是否充足，启动发电机，待电压、电流稳定后合闸送电。 （五）外电来电时，先观察外电的电压、电流是否正常，再停止作业，切换电源，关闭发电机。 四、服务区客户投诉 （一）当发生客户投诉时，应由站长或领班出面协调，并将客户请到办公室，减少不必要的围观。 （二）顾客对服务提出异议时，应耐心、礼貌解释，解除误会，取得谅解。 （三）顾客对油品数量提出异议时，立即查询电脑记录或用20L标准桶检测：如无误，向顾客耐心解释，礼貌送客；如有误，向服务区经理汇报、向顾客道歉，赔偿顾客损失，停止使用加油机，报请检定和维修。 （四）顾客对油品质量提出异议时，应立即取样，感观检查：如无误，向顾客耐心解释，礼貌送客；如有误，向服务区经理汇报，停止相应油罐的加油业务，取样化验，上报公司；最后，根据公司处理结果答复顾客。 五、油罐车卸错油品 （一）立即关闭卸油阀，停止卸油。 （二）同时关闭响应的加油机，停止加油，并向服务区经理报告。 （三）计量、测算，确定混油油品和数量，取样送检，服务区经理向公司报告。 （四）高标号油品混入低标号，加油站向服务区公司申请同意后变低标号销售。 （五）低标号油品混入高标号，根据化验结果： 1.如混入量较少，仍符合高标号质量要求，可继续按高标号销售； 2.如化验结果不符合高标号质量要求，服务区向上级公司申请移库倒灌，作低标号销售。 （六）不同油品相混，混合油品应拉出站外送油库进行处理。 六、加油时加错油品 （一）发现加错油品时，立即关闭加油机，向顾客赔礼道歉，同时报告站长（领班）。 （二）站长（领班）征求顾客同意后抽出混合油，清洗油箱、油路，加入合格油品。 （三）与顾客协商，赔偿损失。 （四）严禁将混合油倒回油罐。 七、走单应急处理 顾客加油没付钱逃跑称为走单： （1）如遇夜间顾客来加油时，站内须有两人以上在岗。外出加油时应两人一块外出，并将营业室门随手关好。其中一人去为车辆加油，另一人要在附近观察加油站车辆的牌号、车型、颜色、人员数量、长相特征及说话口音等，迅速判断安全状况，随时保持警惕和报警状态。 （2）加油员应冷静对待，立即记住走单车辆的车牌号码、颜色、车型、人员特征及歹徒像貌、口音等特征，查明逃跑方向立即拨打“110”电话报警，请求帮助。千万不要单独追赶，更不能单独随车索取油款，避免发生意外伤害。 （3）核实损失金额，由责任人负责赔偿。 （4）若经常发生走单，可与当地警方联系，请求帮助 八、加油机乱码应急处置预案 （1）加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，目颐客表示歉意并说明原因后，立即向站经理汇报。与顾客协商确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理。 （2）立即抄录同罐其它加油机泵码，并对油罐进行计量，根据油罐付油量，计算出乱码加油机实际销售数量，核实损失，上报加油站负责人处理。 （3）通知维修部门修理加油机。 1