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售后维修服务部规划
;目 录; 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济收益，更能通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的必威体育精装版信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供合理化的信息参考。;一、部门工作职责;1、内部返修部职责;2、外部渠道售后职责;3、售后服务工作方针;4、售后服务工作目标;二、售后服务工作流程;1、渠道代理商（含终端客户）返修流程;2、电商返修流程;3、售后维修物料申领流程;4、特约维修网点售后维修物料申领流程;5、售后（维修）服务培训管理流程;6、售后客诉信息管理流程;三、组织架构/人员配置;1、组织架构;2、人员配置;四、售后服务部的绩效考核; 有效激励售后工作的日常行动，保证部门目???任务达成； 调动售后服务人员的工作积极性，促进工作绩效改善； 为提高公司售后服务意识， 增强客户满意度；;2、KPI/CPI考核指标;五、售后服务管理条例 及规章制度;1、客户售后服务管理办法;2、售后服务规章制度
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