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人本管理是克服职业倦怠有效途径[摘要]本文分析了图书馆人员职业倦怠形成的原因,指出了人本管理能有效地消除和抑制馆员职业倦怠的同时,提出了馆员职业倦怠的若干有效措施。 [关键词]人本管理职业倦怠 [中图分类号]G25[文献标识码]A[文章编号]1009-5349(2010)08-0030-01 图书馆服务工作的效果很大程度上取决于图书馆员的工作积极性,而积极性是一种伸缩性很强的内在潜能。只有将这种潜能充分地转化为有效的工作行为,发挥馆员的主观能动性,才能收到最佳的管理效果。然而,在实际工作中,总是有一部分馆员感觉身心疲惫,对工作消极厌倦,情绪低落,精神涣散,出现了“倦怠”行为。所以图书馆馆员在工作中产生的职业倦怠成为阻碍馆员素质提高的主要因素。因此,要建设好图书馆事业,应重视“人”的主导地位,形成以人为本的管理机制,这样才能充分开发和利用图书馆人员的人力资源,发挥馆员的积极性、主动性、创造性。 一、图书馆员的职业倦怠 职业倦怠是指个体在工作重压下产生的身心疲劳和耗竭的状态。职业倦怠常常发生于与人打交道的职业中,如医生、律师、警察等,图书馆员也包含其中。职业倦怠消磨了馆员的职业热情和成就感。主要表现:日复一日的借还书工作让馆员失去了主动性,敷衍了事;对读者态度也逐渐冷漠,缺乏耐心,甚至顶撞读者;对工作缺乏进取精神,虽然守着知识的宝库却不学习专业知识,有时间就谈天说地,或者沉醉于玩游戏,上网聊天。当初的美好愿望早已抛之脑后。是什么原因导致馆员出现职业倦怠呢?首先,图书馆员的工作是服务性的工作,在公众的眼里,图书馆工作只是借借还还,简单重复,不需要什么技能,工作层次低,进而瞧不起图书馆员。其次,目前的图书馆人事管理制度本身有弊端。传统的以自我为中心的非理性化的管理完全让图书馆人员处于被管理的被动状态。馆员以服从为天职,工作以自我为中心,容易消极应对工作。 二、人本管理是克服图书馆员职业倦怠的有效途径 所谓人本管理,即以人为本,以人为中心的管理。它尊重每个人,重视发挥人的主动性和能动性,使人在创造财富的同时,实现自身的价值。这样看来一个图书馆成败的关键在于图书馆的工作者,图书馆员的工作能力及素质制约着图书馆的发展。因此,图书馆无论从管理的指导思想还是在管理原则和方法上都应处处为馆员着想,一切管理活动都应围绕调动馆员积极性和主动性而展开,达到图书馆管理的最终目标。可以采取以下措施来克服图书馆员的职业倦怠。 (一)重视人文关怀,激发馆员的工作热情 馆领导要有一定的亲和力和一颗平常心,与馆员真心真意地交流与沟通,关心他们的学习、工作和生活,比如馆员遇到困难时要主动帮助。如此,管理者做到以理服人,以情感人,为馆员营造一个充满温情和爱意的工作环境,这样才能唤醒馆员的工作热情与积极性,从而愿意并且主动在自己的岗位上创造出更多的价值,并从工作中找到成功的喜悦和职业的自豪,有效并自觉地抑制了职业倦怠。 (二)培养创新型人才,为馆员提供继续深造学习的优越条件 调查分析,大多数馆员在大学毕业以后或者参加工作得到相应的职称后,在日常工作中往往会感觉知识匮乏,不能学以致用,知识方面有待补充。同时,在长时间的日常工作里经常会感到知识老化、跟不上时代的脚步,无法适应当前社会和图书馆事业的发展需要,也无法满足自己对崇高事业的追求和成就感的需要,强烈的求知欲,被种种条件的限制约束住了,如名师难求或进修学费过高。因此,馆员们中出现了两极分化。一是努力考研、外调找出路或争抢高级职称以求一称在手。二是平平常常安稳工作,抛弃理想和追求,只求一份稳定的工作。但是须知,当今社会迅速发展,作为21世纪的图书馆首要任务就是跟上社会的发展需要,这就迫使图书馆必须建设一支有较强创新能力的馆员队伍。创新就代表着发展,不创新就代表走向衰落,所以说创新是决定图书馆在市场竞争中取胜的重要因素,拥有了高素质创新人才,图书馆就具备了发展的巨大潜力。因此为馆员提供继续教育的机会,至关重要。引导馆员树立创新意识,不断增强创新能力,必须建立完备的培训体系,抓好馆员的继续教育工作,为他们的学习、进修创造条件,提供指导,帮助他们提高自身素质,获得全面发展。 (三)发现馆员各自的闪光点,挖掘馆员潜能 图书馆书刊资源社会效益的有效发挥,最终要靠图书馆员的创造性劳动才能得以实现。但每个馆员的素质各有不同,这就需要管理者要善于发现每个馆员身上的优点、闪光点和价值,理智分析他们的合理要求,尊重他们的人格和劳动成果。馆领导在知人方面做到了知人所长,自然在用人方面就会量才而用,每个馆员在自己喜欢做的岗位上发挥了各自的长处,潜能被挖掘,从而增强馆员对图书馆的满意度和对图书馆的归依感和向心力。只有馆员对图书馆的满意度、归依感与向心力增强了,才会珍惜自