基管岗位胜任力大纲-BY谈瑶.docxVIP

基层管理者岗位胜任力训练讲稿第一模块：问题分析篇管理的五个步骤：目标、计划、组织、领导、控制基层领导可以是目标导向，但是不能完全不关注流程常见的员工几种表现（盖洛普Q12）观看者：人在心不在，旁观者看戏立场批判者：总爱批评和抱怨，鲁迅式的人物难以接触者：戴上面具不给人以了解机会职场“植物人”：没有感觉，混日子的人引入三段感觉，找出职场植物人，文章程度：快乐、中等、痛苦职场植物人 VS 职场僵尸举例：销售业绩，李打电话；李---》王；李---》马；李 58%王 95%马52%（李的心理：找垫背、找客观原因）成功的人找方法，失败的人找理由问题分析的三步骤个人偏见、主观认知问题背后，原因分析思考方法，问题原因分解西游团队，进行分析，什么样的人？进行总结，大部分的人对于别人都是一种评判，而不是描述什么是评判，什么是描述？评判：不同标准、不同情感描述：讲述事实、针对行为练习：XX的衣服真漂亮、XX的衣服是什么颜色、XX长得真高、XX的身高是多少、 XX长得真帅引申：在于员工的谈话中多用描述，少用评判双图测试：老妇与少女，分开测试，40岁分界线引申：作为管理者不能太轻信别人的描述，要有自己的观察与认知，不要被第一“印象”所欺骗补充：盲人摸象冰山模型美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。引申：人的表面问题往往有其更深层的原因，要找到其更深的原因是什么原因归类四象限图：定义：改善你能改善的点第二模块：提升技能篇引言故事：麦当劳创始人雷。克洛克：你若青涩还能成长，你若成熟将变腐烂骄傲的将军谁动了我的奶酪学习力的三大来源读书--------------------------------一本书读事（以史为鉴）------------一件事读人（吸星大法）------------一个人读是开始，关键是后续的思考和总结管理的四大障碍强将手下全弱兵；（搭台VS唱戏）亲力亲为追求快绩效（立标杆）-----不给新人适应的时间使用绝对权力（孩子买玩具的例子—讲道理—画饼—围观—拖走—事解决了，人未解决）猴子管理法则（比尔翁肯 BILL ONCKEN）背上的猴子——由比尔翁肯 (Bill Oncken)所发明的一个有趣的理论——背上的猴子。他所谓的“猴子”，是指“下一个动作”，意指管理者和下属在处理问题时所持有的态度。很多管理者往往遇到这样的情况，每天走进办公大门后，总有员工跑到自己面前说：“我昨天的工作遇到了一些问题，请问该怎么解决？”这个时候，很多管理者会发现，当你听完下属员工的工作汇报后发现这件事情并没有得到彻底解决，而你原本计划好今天要做的工作也因此耽误了不少时间。责任是一只猴子这其中的关键在于，本来该下属员工自行完成的工作，因为逃避责任的缘故，交由上司处理。每个下属都有自己的猴子，如果都交由上司管理，显然，管理者自己的时间将变得十分不够用。比尔翁肯提出的猴子管理法则，目的在于帮助经理人确定已由适当人选在适当的时间，用正确的方法做正确的事。当然，这个法则只能运用在有生存价值的猴子身上，不该存活的猴子，就狠心把他杀了吧！应对办法，中国人一句话总结：授人以鱼不如授人以渔，多做选择少做简单题效率 VS 效能效率----单位时间的速率效能----单位时间的价值管理者应该将时间投资在最重要的管理层面上，而不是养一大堆别人的猴子。同样的，提升技能应该找到最需要提升的地方，最有价值的地方，用ASK法找到你的弱点。ASK模型：A：attitude（态度）----------最重要，态度决定一切（米卢）S：skill（技巧）K：knowledge（知识）能力意愿四象限1.精品 -----最好的人才2.次品-----需要加工的人材3.废品-----很难使用的庸才4.毒品------刺头，破窗理论，影响团结模块三：态度管理篇情绪管理ABC理论：ABC理論(ABC Theory of Emotion)是由美國心理學家埃利斯創建的。就是認為激發事件A(activating event 的第一個英文字母）只是引發情緒和行為後果C(consequence的第一個英文字母）的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發事件A的認知和評價而產生的信念B(belief的第一個英文字母），即人的消極情緒和行為障礙結果(C)，不是由於某一激發事件（A)直接引發的，而是由於經受這