如何做好山西省工商（市场监管）.docVIP

山西省工商（市场监管） 登记窗口工作行为规范准则（试行） 工商市场监管部门登记窗口是服务百姓、服务社会的窗口，是释放改革红利，让社会大众切身感受到改革成效的，也是推进简政放权、放管结合、优化服务的重要抓手。根据深化商事制度改革的总体要求，规范，特制定 （二）服务大厅宽敞整洁，窗口规划布局合理。岗位设置清晰合理，方便申请人营业执照全流程申请。大厅基本设施运转顺畅，秩序良好。县级以上大厅要逐步建立预约叫号系统，设置等候区域，并配置符合需求的座椅，供服务对象休息等待。大厅整体环境整洁大方，有条件的配备一定比例的绿化，控烟举措到位，张贴有禁烟标识。 （三）服务标识简洁明朗，岗位职责一目了然。大厅设施、档案查询、复印打印等指示标识牌醒目清楚；窗口岗位标志功能明确，明确标识咨询、名称、登记等受理权限；窗口服务台牌放置规范、醒目，公示工作人员工号或姓名；醒目位置公布投诉电话、咨询电话以及大厅对外受理时间。 （四）服务设施配置合理，操作使用简单方便。配备桌椅及书写工具，方便现场填写表格；配备专用电脑，提供可选用名称查询、网上注册申报、登记文书下载等服务；专设区域放置政策宣传材料；有条件的，提供手机充电、免费上网、饮用水等服务措施。 （五）政务公开内容齐全，公共服务细致周到。醒目位置摆放“先照后证”、“五证合一”、“两证整合”等商事制度改革新政策、新服务举措资料，供办事对象免费取阅。设置显示屏或公告牌，公示法定依据、办事程序、材料目录、办理时限等内容，公示登记申请办理状态与结果。 （六）设置咨询帮办窗口，延伸窗口服务功能。有条件的设置专门的咨询帮办窗口，指派业务熟练的工作人员上岗，提供免费帮办、业务咨询和引导服务。建立免费帮办团队，延伸登记窗口服务功能，合理分流大厅人流，提高窗口服务效率。 三、登记窗口行为规范 （一）遵守岗位纪律。工作期间，大厅工作人员应提前到岗，做好接待服务前的各项准备工作。必须严格按照规定的时刻开始接待服务，不得无故拖延。不得无故迟到早退，工作时间不得擅自离岗。确需暂时离岗的，应告知相邻窗口工作人员，并放置“暂停服务”标牌或进行相应的提示。服务时不得随意拨打电话、浏览与工作无关的网页。如确需接听电话的，应向申请人表示歉意，接听电话应简洁迅速。 （二）注意仪容仪表。着装要规范统一，公务员应分季节着统一的工商（市场监管）制式服装，窗口工作人员在工作时间应保持仪表端庄整洁，不穿凉鞋、拖鞋，不浓妆艳抹，不留、染奇形怪发，不染有色指甲，不佩戴夸张首饰。 （三）接待热情得体。工作时间应当使用普通话，接待咨询耐心细致、口齿清晰、措辞得当、举止得体，做到不拒绝、不急躁、不敷衍、不歧视。工作时间应当专心，不做与工作无关事情、不接听与工作无关电话，不聊与工作无关内容。发生分歧时，应克制冷静，不卑不亢，并及时向值班负责人报告，由值班负责人带离窗口处理，保证窗口正常接待秩序。 四、岗位业务能力规范 （一）服务制度认真落实。切实履行窗口受理首办负责制、一次告知制和限时办结制，不推诿扯皮、不拖延搪塞、不故意刁难，服务效能高速便捷。 （二）业务能力全面扎实。窗口工作人员应当熟悉登记注册有关政策和法律法规，熟练操作登记系统。窗口人员应主动加强学习，认真参加各类轮训、培训和考试，提高理论水平和操作技能。 （三）岗位职权清晰明确。登记窗口工作人员应明确岗位职责，严格按照登记事权受理审核，不错位、不越权、不推诿。咨询帮办窗口应当配备业务精通的工作人员上岗，名称核准、登记受理窗口等关键岗位应当由公务员上岗。 （四）受理审核规范高效。登记窗口工作人员要树立服务意识，在受理时要态度端正，做到不冷落、不轻慢、不拖延。材料审查要仔细，对材料不齐全或不符合法定形式的，应当一次告知。 （五）疑难问题及时处理。登记窗口工作人员要及时归纳工作中遇到的疑点、难点，通过讨论、合议等方式依法快速处理有关问题，并认真总结相关经验，不断提高解决实际问题的能力。 五、受理大厅监督规范 （一）虚心接受群众监督。窗口工作人员应自觉接受群众监督，对待批评戒骄戒躁，有则改之，无则加勉。 （二）及时汇总意见建议。注册大厅应设置群众意见箱，定期归纳整理，及时采纳合理的意见和建议。 （三）投诉方式社会公开。注册大厅应公示投诉方式，接受群众对服务质量、服务态度等方面的投诉。应在醒目位置公布违纪举报电话。 （四）投诉举报专人处理。投诉举报应由专人处理。情况属实的要对当事工作人员批评教育，依法依规处理；情况不属实的，应向投诉人解释说明。 山西省工商（市场监管） 推进登记窗口服务便利化工作制度 为了深化商事制度改革，进一步提高登记注册工作便利化程度，提升服务效能，不断增强市场主体和群众感受度和满意度，特制定山西省工商（市场监管）推进登记窗口服务便利化工作制度。 第一条　登记工作是深入推进商事制度改革，不断提高注