山东公务员面试：沟通类试卷的答题步骤及案例.docVIP

山东公务员面试中对沟通类试题的解答一般分四步： 第一步：要说明工作是第一位的，接着阐述公务员职业道德。 第二步：结合试题具体从工作的角度阐述。 第三步：沟通。 第四步：套话。我深信我的朋友、领导是善良正直的，随着时间和我的沟通的深入，他们一定会理解、同情并支持我的工作。 下面结合一些案例具体说明。 【问】 假如领导安排调换你的工作岗位，但是你认为原来的岗位更能发挥你的特长，而且你正在业余进修，新的岗位经常需要加班，你几乎不可能有时间学习。你怎么办？ 【答】 首先，对自己要有一个清醒地认识，了解现在的岗位是否适合自己，领导调换我的原因是什么；其次，如果可以的话应及时跟领导进行沟通，说明自己的状况，尤其是自己现在进行学习，即使是调换工作，可不可以晚些时候；最后，在跟领导沟通的基础上，做出适当的调整，服从领导的安排。 【问】 家庭和事业你觉得哪个更重要? 【答】 家庭和事业对于我来说都十分的重要。我也会结婚，但我认为女人最重要的是要保持自己的活力，因此，工作对于现代女性来说就显得尤为重要。所以，当工作和家庭之间发生冲突的时候，我会首先选择工作，我认为我的家人都会理解和支持我的决定。 【问】 你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属，你该怎么办？ 【答】首先，我会对领导的批评认真虚心地接受，不会因为领导的批评而产生逆反心理，以致影响工作；其次，我可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展；最后，至于是否接受建议、改变方法，由领导自己决定，我应该服从领导的安排和指示。 【问】 在工作中你的同志不如你，你的工作很出色，而他却找出了你的缺点向领导汇报。这时你会怎么处理？ 【答】首先，主动找机会与他进行沟通，谢谢他帮我找到了缺点，让我可以更加正确全面地认识自己，但对于他的这种做法表示并不认同。其次，在以后的工作中积极改正缺点，更加精益求精。同时主动帮助他提高工作水平，大家相互学习、共同提高。 【问】 领导安排你和某个同事完成一项任务，由于同事的配合不够导致任务完成情况不好，但同事跑到了领导面前说是你的问题，领导在会议上严厉批评了你，你对此怎么想，怎么做? 【答】第一，工作任务没有完成好，也有自己的问题，领导在会议上严厉地批评自己，是正确的，自己不能因为领导没有批评这位同事就感到委屈或者情绪低落而影响工作；应该在会后的适当时机诚恳地向领导承认错误，虚心接受领导的批评建议，并向领导表示会立即采取补救措施，先把工作做好； 第二，尽管这位同事配合不够，而导致任务完成情况不好，但自己不应该责怪他或者心怀怨恨之情，应该仍然向以往那样，在人格上尊重他，在工作上帮助他；当务之急是向他真诚沟通，表示任务的完成需要两个人通力合作；询问究竟是什么原因导致他与自己配合不力，如果是自己的原因，则应该主动改进错误；如果是这位同事的原因，则应该以适当方式询问是何具体原因，表示自己可以帮助他解决困难，以求得两人合作任务的完成； 第三，如果这位同事主观故意与自己不合作而导致工作任务无法完成，则应该向领导汇报情况，请领导和组织帮助他改正错误； 第四，在任务完成后，要以此事为教训，不断提高自己的能力素质，包括与他人沟通合作配合的能力等，以求工作的高质量完成。 【问】 如果在行政执法的过程中，遇到有亲戚朋友向你求情，这时你会怎么处理？ 【答】如果碰到这种问题，我想我可能会从两方面来努力：第一，面对亲戚朋友的求情，严格照章办事，依法处理。第二，在处理完这种问题后，加强对自身的反思，即如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生？我觉得途径有两种：一是在亲戚朋友中树立一个公正严明的形象，杜绝他们走后门、找关系的想法；二是在平时与亲戚朋友的交往中，积极向他们灌输知法守法的思想，不去犯法。 【问】 你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作？ 【答】 如果遇到这种情况，我会采取以下一些办法：第一，认真听取同事和领导的意见，仔细查找方案本身所存在的问题，合理确定方案的可行性；第二，加强与领导和同事之间的沟通，找出他们不同意方案的想法和顾虑，认真分析这些想法和顾虑是否能在工作中得到解决，并进行细心说服；第三，在适当修改以及细心说服的基础上，统一思想，达成最后的一致。 【问】 假如你是上级单位领导，如果下属单位的一、二把手有矛盾，你将会如何协调？ 【答】首先，应该先了解情况，看是什么矛盾引起一、二把手的不和。只有了解情况找到矛盾的根源，才能够进行协调。第二，根据掌握的情况，分别找一、二把手谈话，听取他们对矛盾本身的看法。作为领导干部，他们也都清楚两个人的矛盾