南航基层党组织为民服务工作实践及探索.docVIP

南航基层党组织为民服务工作实践及探索中国南方航空集团公司(简称南航)以深入开展为民服务创先争优活动为契机，把构建基层党组织为民服务体系、创建服务型党组织活动不断引向深入，增强了党组织的凝聚力、战斗力和创造力，为公司的健康发展提供了坚强保证。 一、以“建设世界一流的国际化规模网络型航空公司”为目标。自觉服务发展大局 深入贯彻落实科学发展观。确保国有资产保值增值。南航党组通过深入开展学习实践科学发展观活动，确立了建设国际化规模网络型航空公司的发展目标，不断加快战略转型，提升核心竞争力，成功应对了国际金融危机的严峻挑战，创造了中国民航历史上单笔最大融资纪录。2011年，在安全、效益、服务等方面再创南航历史最好成绩。找到了一条顺应时代要求、具有南航特色的科学发展道路。 坚持责任为重，全力完成党和国家交给的急难险重任务。南航始终坚持“服务源于爱心，回报出自责任”的理念，无论是战火纷飞的利比亚、疫情肆虐的墨西哥、局势动荡的吉尔吉斯，还是汶川玉树灾区，在无数次危急时刻、生死关头，南航人听党指挥、快速反应，广大党员挺身而出、积极奉献，架起“空中生命线”，用实际行动彰显了央企的顶梁柱作用和为民服务的宗旨意识。胜利完成了北京奥运会、上海世博会、广州亚运会、深圳大运会等一系列国家盛会的保障任务。 倡导低碳环保绿色飞行。积极践行可持续发展理念。南航高度关注不可再生能源的高效利用和环境保护，在确保安全的前提下，推进动态成本指数飞行、优化飞行高度层、就近选择备降机场、按实际业载加油、减轻飞机重量等办法，精打细算为飞机加油。巧借空中管制外力，缩短飞行距离，减少航油消耗。近三年，南航节约航油4.18万吨，减少二氧化碳排放30多万吨。 二、以“打造国内领先、亚洲一流、全球知名的服务品牌”为目标，主动服务顾客需求 打造安全品牌。南航紧紧依靠先进的科技、严格的管理和优秀的队伍，保障旅客安全，打造安全品牌，坚持安全发展。在国内最先引进波音B777、空客A380等先进客机，在澳大利亚自主建立飞行学院，自主研发获得国家科技进步二等奖的运行控制指挥和飞机发动机远程诊断系统，成立国内规模最大、维修等级最高的飞机发动机维修公司；建立健全SMS安全管理体系，深入开展“四好”飞行部建设、机务系统“五零”竞赛等活动，夯实安全基础，提升安全水平。 扩大机队和航线网络。积极引进先进客机，优化航线网络，打造网络品牌。在国内设有39个分子公司和营业部，在国外设有53个办事处，机队规模亚洲第一、全球第六。加快国际化建设步伐，新开欧、美、澳等众多国际航线，南航航线网络亚洲第一、全球第五，通达全球169个国家和地区.905个目的地。 创新服务理念和方式。南航坚持“一切从顾客感受出发、珍惜每一次服务机会”的服务理念，创新服务内容，提升服务标准，打造服务品牌。率先推出国内第一张电子客票，首推电子客票“自助登机”服务；建成了国内民航首个顾客服务呼叫中心95539；在国内首推高端经济舱，推出“管家式”贴心服务；公开“承诺服务”，创建“正点服务工程”，建立航班延误四级响应机制。2011年，在全球最具权威性知名航空服务认证机构评选中，南航在国内率先晋级，成为全球旅客运输量前5名的航空公司中唯一一家获得此项认证的公司。 三、以“构建和谐南航”为目标，切实加强员工队伍建设 抓好干部人才队伍建设。一是大力开展“四好”领导班子创建活动，打造政治坚定、视野开阔、懂经营、善管理、务实清廉、员工拥护的坚强领导班子。二是积极创新学习、教育和培训机制，重点面向公司高管，打造具有战略思维、充满激情、奋发有为的干部人才队伍。三是深入开展争创“四强四优”活动、“为民服务创先争优”活动，打造过硬的党员队伍。四是持续开展各专业系统技能比武和英语大赛，努力打造职业素养一流、业务技能一流、工作作风一流、岗位业绩一流的高素质、多层次、现代化的员工队伍。 加强思想政治工作。南航坚持以人为本，重视做好员工队伍特别是飞行、机务、乘务、空保、签派、营销等重要队伍和劳务工等重点群众的思想政治工作，引导员工正确对待自己、他人和公司，正确应对困难、挫折和荣誉，培育奋发进取、理性平和、开放包容的心态，增强员工的凝聚力和幸福感，确保公司和谐稳定。推进企业文化建设。确立了新的愿景和使命，让更多的人记住南航，让更多的旅客上网购票。 创新员工交流平台。积极推进基层党组织工作信息化，充分利用互联网、手机等信息媒介，搭建公开交流的思想阵地。南航“总经理、书记与员工网上交流会”从2006年起，每年举办一次，每次超过2万名员工通过网络、电话、短信及办公平台等载体，和集团、股份公司总经理、书记面对面交流。共解答、解决了4000多个员工关心的问题和困难，交流了思想，传递了信心，凝聚了力量，受到广大员工的欢