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第九章 控制 目标要求 掌握：控制的概念，控制的功能，控制的基本原则。 熟悉：控制在护理管理中的应用。 控制是一项重要的管理职能，是每一位护理管理者都要面临的重要工作内容。 控制与管理是两个不同的概念。 一、控制（controlling）基本涵义 1、概念 指管理者是按照既定的目标和标准，对组织活动进行衡量、监督、检查和评价、发现偏差、采取纠正措施、使工作按照原定的计划进行，或适当地进行调整计划，使组织目标得以实现的活动过程。 ⑴ 控制是一个过程 ⑵ 控制是通过衡量、监督、检查和评价来实现的。 ⑶ 控制的目的是保证组织实现目标 三、控制的功能 （一）限制偏差累积 采取有效措施，减少偏差累积 ※ 偏差（variance）是在控制系统中绩效标准与实际结果的差距。 （二）适应环境变化 四、控制对象 1、对人员的控制 直接巡视（最常用） 对员工进行系统化的评估 ◇ 护理管理者的控制对象 2、对作业的控制 ◇ 方法 3、对信息的控制 4、对财务的控制 5、对组织效率的控制 五、控制过程 1、确定控制对象 2、选择控制的关键点：制度、人员、设备、药品、部门、时间 六、护理安全管理 1、护理安全：在实施护理服务过程中，不发生允许范围以外的不幸或损失。 2 护理安全管理的方法 （1）根本原因分析（RCA） 包括：问题、原因、措施 2重大生活事件（SEA） 包括考虑和确定将要稽查的事件、重大医疗和护理事件的信息、举行重大事件的讨论和记录 3 应用病人安全技术 个人数字化辅助设备 条形码系统 全自动药品摆药机 计算机医生工作站和护理工作站 报警设备 监控设备 课堂讨论 如果你是一名神经外科的护士长，你将如何进行重症病人环节质量控制？ 制定 重症 病人 护理 质量 标准 落实 环节 质量 控制 措施 病情监测质量标准 护理技术操作质量标准 基础护理质量标准 心理、健康指导质量标准 病情交接过程中质量控制 并发症防治中的质量控制 护理安全的质量控制 抢救过程中的质量控制 护士长在 重症病人 环节质量 控制中的 作用 课堂总结(复习题) 控制的概念 控制的功能 控制的对象 护理安全的概念 作业的概念