第8章-控制工作.pptVIP

四、护理成本控制（p144) 成本监督和管理的方法 p145 厉行节约 1 2 3 4 点帐评议 鼓励节约建议 灵活调配护理人员 5 加强风险管理 巩固复习 同步训练p76 A.局部控制和全面控制 B.直接控制和间接控制 C.正式组织控制、群体控制和自我控制 D.反馈控制和前馈控制 B 1.依据控制采用的手段不同，可以把控制分为( ) 2.下列属于控制主体的是( ) A.组织总体绩效 B.偏差测量机构 C.作业 D.信息 B 3.现场控制的重点在于不间断的过程，如( ) A.检查医疗护理材料的质量 B.患者满意度调查 C.护理人员绩效考核 D.护士自我控制 D 4.保证急救物品完好属于护理质量控制中的（ ） A．前馈控制 B．同期控制 C．过程控制 D．反馈控制 A 5.控制作用发生在行动之后的是( ) A.前馈控制 B.同期控制 C.过程控制 D.反馈控制 D 6.控制过程的关键是（　　　） A．确立标准 B．衡量成效 C．纠正偏差 D．收集信息 C 7.下列属于前馈控制的是( ) A.护士长夜查房B.护士操作中执行查对制度 C.组织护理人员进行应急预案演练 D.对差错事故的原因进行分析  C 8.控制的首要步骤是( ) A.确定标准 B.收集信息 C.衡量成效 D.找出偏差 A 9. 控制主体包括( ) A.偏差测量机构B.组织绩效 C.信息 D.决策机构 E.执行机构  ADE 多选 10. 现场控制的内容包括( ) A.护理差错分析 B.监督下级工作 C.及时纠正偏差 D.向下级指示恰当的工作方法 E.财务报表 BCD 多选 * * 一、控制的基本涵义（p132) 管理者在动态变化的环境中, 为确保实现既定的目标 进行检查、监督、纠偏等管理活动, …系统行动过程。 名称解释/选择题 控制的重要性（p132) 有助于评价其他职能的好坏； 为实现目标服务； 在管理职能中的控制是手段 计划 控制 组织 人员配备领导 选择题 二、控制的理论基础（p133) 控制论 系统论 信息论 一切信息传递都是为了控制 控制的基础是信息 单选/名词解释 三、控制的功能(★ p133） 限制偏差累积 适应环境变化 单选 四、控制的类型(★ p134） 依据纠正偏差的作用环节不同，分为： 前馈控制——预防控制 （基础质量控制） 现场控制——过程控制 （环节质量控制） 反馈控制——事后控制 （结果质量控制） 单选/简答/名词解释 1. 每日检查急救物品是否完好 2. 常规器械消毒灭菌合格率 3. 应急预案演练 4.护士长一日五查房 5.护士交接班时发现漏执行的 医嘱及时执行 6.护士长处理患者的投诉 7. 科室上报“压疮发生率”、 “护理差错事故发生次数” 8. 护理部每月质量检查 9. 护理部评价出院病人满意度 前馈控制 现场控制 反馈控制 是面向未来的控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生； 工作重点： 防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差 (一)前馈控制(★ p135） 防患于未然——最经济的方法 (二)现场控制(★ p134） 在计划执行的过程中采取纠正措施。 对执行计划的各个环节质量进行控制，当发现不符合标准的偏差时立即采取纠正措施。 适用于基层管理人员和自我控制 (三)反馈控制(★ p135） 控制作用发生在行动之后。 将工作结果与控制标准相比较，对出现的偏差进行纠正，防止偏差的继续发展或再度发生。 滞后现象 五、控制基本原则 (一) 目的性原则 (二) 客观性原则 (三) 重点性原则 (四) 灵活性原则 (五) 及时性原则 简答/多选 施控系统 人、财、物、 作业、信息、 组织绩效 一、控制系统 主体 客体 受控系统 偏差测量机构 决策机构 执行机构 简答/选择 一、控制系统（组成、职责） 护理质量管理 （护理质量管理委员会） 简答/论述 二、控制对象 财物 作业 组织 效率 信息 人员 选择题 三、控制过程(★ p138） 确立标准 评价纠正偏差 衡量工作绩效 ★★ 选择/名词/简答/论述 三、控制过程(★ p138） 确立标准 ★★ 选择/名词/简答/论述 确定控制对象 1 2 3 选择控制的关键点 护理人员 制度 患者 器材设备药品 时间 特殊科室 关键点 简答/论述 三、控制过程(★ p138） 确