加强脑外科护患沟通预防护患纠纷发生.PDFVIP

加强脑外科护患沟通 预防护患纠纷发生 张翠芳 ( 双流 县第 一人 民医院, 四川成都 610 20 0 ) 摘要: 为了尽可能地预防护患纠纷发生, 我们必须明 2 引起护患沟通障碍的因素 确脑外科护患沟通的特点, 了解 引起护 患沟通 障碍 的因素, 21 护患交流少, 缺乏耐心 由于护士工作繁忙, 并在此基础 上 思考 怎样进 行 良好 的护 患沟通 。我们认 为 工作量大, 导致有时与病员交流的时间少, 甚至可能 “有加强护患沟通 的意识, 提 高沟通 技巧, 加强专业 技 术的 对询 问回答简单, 漫不经心或懒于交流, 或者对患者 培训, 加强学习, 提 高 自身素质 ”是有效预 防护 患纠纷 发生 的要求和不满置之不理; 对于重复询 问, 护士缺乏耐 的关键 。 心, 一句话稍有不慎就会发生冲突; 另一方面, 由于 关键词: 预防纠纷; 技巧; 培训; 素质 疾病的原因, 患者或家属的情绪非常焦急, 迫切想了 近年来, 护患纠纷的发生趋于上升, 成为社会关 解有关用药、治疗、预后及主管医生、护士、专业技术 注的热点, 也成为护患关系 的敏感 点。在临床护理 水平等情况, 如果不能很好地将这些 问题交代清楚, 工作中, 事实上许多护 患纠纷与护 患沟通障碍有着 就有可能造成不理解和误解而引起纠纷。 直接和间接的关系, 而真正属于护理差错或事故发 22 语言不当 护士在正式或非正式场合与患者 生的纠纷却较少。为了及早发现隐患, 使纠纷 能及 或家属交流过程 中, 使用刺激性或命令性语言, 说话 时得到消除或化解在萌芽状态, 笔者在脑外科 多年 生、冷、硬, 语言表达缺乏艺术性, 医学术语多, 使 患 的护理工作中体会 到, 在 临床护理工作 中应该认识 者或家属产生误解或不被理解, 甚至断章取义而产 到以下几方面, 才有可 能尽可 能地预防脑外科护患 生纠纷。 纠纷发生。 23 专业技术不精湛而失去信任 在对患者进 行 护理的过程 中, 有的护士操作技术不熟练, 给患者带 1 脑外科护患沟通的特点 来痛苦, 引起不信任, 甚至反感, 未取得 患者 的谅解 11 脑外科患者 的特 点 由于脑 外伤 多数是在突 而发生纠纷。 然的情况下意外发生 的, 往往病情重、病程长、不确 24 防范意识淡薄, 处理纠纷的能力差 有的护士 定因素多、病情复杂、变化快, 患者的预后无法预料, 在工作中, 对护患纠纷的危害性认识不够, 对护患沟 甚至有的患者出现认知、情感、意识和行为障碍, 患 通不重视, 认为只要把工作做完就行了, 对潜在纠纷 者 自理能力下降或缺陷, 对患者的生活、工作有不同 未主动去化解, 听之任之; 当遇到纠纷时, 不敢面对, 程度的影响。这些现象使 患者及家属无法接 受, 对 解决问题 的能 力 不 强,