医患关系是医疗服务文化之本.docVIP

医患关系是医疗服务文化之本医患关系在过去“只要患者有1%的希望，医生就会尽100%的努力，而现在没有100%的把握，就不会去冒1%的风险”，话虽然有点言过其实，但这种现象却是存在的。目前医患关系的现状是不令人满意的。主要表现在医疗纠纷和病人投诉呈上升趋势，社会对卫生行业评价不高，行风建设中的“红包”和“回扣”还未杜绝，医疗费用上升过快，服务态度中的“冷漠”远未根除，综合满意度有待提高。其中有医院自身原因，也有病人、社会、政策、传统观念影响，利益冲突等方面原因。因此，各级卫生行政机关、卫生政策和理论研究人员，以及基层单位管理者都必须认真研究、解决卫生服务中医患关系这个“热点”问题，这是医院文化建设的突破口。 当前，医患关系中最本质的问题是双方的权利和义务得不到尊重。认真探讨医患双方的权利和义务，充分尊重对方的权利与义务，良好的医患关系一定会建立，医疗服务中的问题一定会迎刃而解。医患双方主要的权利和义务，如医生有诊治疾病、解除痛苦、解释说明、为病人必威体育官网网址的义务；患者有保持和恢复健康，积极接受和配合治疗，支持医学科学发展的义务。医生有独立自主的行医权、特定情况下的特殊干涉权；患者有基本医疗权，疾病认识权，知情同意权，保护隐私权，免除一定社会责任权，要求赔偿权等。医患双方只有充分尊重对方的权利和义务，纠纷才能减少，医患关系中的不和谐音符才能消除，医疗服务的水平才能提高。 倡导良好的医患关系，首先要从医院做起，从领导做起，从医务人员做起。确立良好的医患关系关键在于医务人员要树立良好的法制意识，尊重病人的人格尊严，尊重病人的权利，如知情权，选择权，隐私权，提供高质量的医疗卫生服务。北京有一家民营医院，他们确立了三条宗旨：（1）医院的客人――病人永远是第一位的，医院服务的立足点力求完美；（2）病人的投诉就是“圣旨”；（3）病人的隐私高于一切。这些内容不仅是服务理念问题，更是法制教育中的新课题。事实上，在很多场合病人的法制观念和维权意识很强，相反，医务人员这方面的意识大相径庭，形成鲜明的反差，一旦发生纠纷显得十分被动，在教育职工增强法制观念的同时，认真履行自己的义务，既保护了病人的权利，又保护了自己。相反病人在履行自己的义务时，既尊重了医生的权利，又为自己的生命和健康开通了绿色通道，提高了医生承担责任、敢冒风险的决心和信心，最终得益的还是病人。 医院文化建设必须以医疗服务为重点，围绕医疗服务中的“热”点和“难”点，从医患双方的权利和义务入手，把当前医患关系中的突出问题作为研究课题，突破瓶颈，开创医患关系的新模式、新氛围、新境界，实现医疗服务质量的新提高、新发展、新飞跃。 因此，可以说职业精神是医院服务文化的灵魂。不同的职业有不同的职业特点，不同的职业会形成不同的职业精神。医疗卫生行业的“救死扶伤”决定了职业精神的特殊性，即：高科技性、高风险性、高责任性。 医院文化和职业精神建设不能停留在初级阶段。在我国进入WTO以后，要用“世界”眼光来审视已经走过的路、做过的事。运用国内外先进企业进行文化建设的好方法进行医院形象设计，如CIS，即企业形象识别系统或叫企业形象策划。CIS由理念识别、行为识别、视觉识别三部分组成，将医院文化和经营理念统一设计，利用整体表达系统，传达给医院内部职工和社会公众，对医院产生一致的认同感，以形成良好的印象，最终达到医院文化和职业精神的提升，医疗服务产品的推广，政府、社会公众和服务对象的认可，这是医院管理者领先一步的必由之路，加强医院内涵建设的必由之路，提升医院品质的必由之路。 1