打造团队文化之凝聚力.ppt

人本理念 刘备的过人之处 得人心，得将相之心，得民心。 文有诸葛亮、庞统等为其运筹帷幄； 武有关羽、张飞、赵云等为他转战沙场。 换位思考 沟通艺术 团队凝聚力口诀 亲如一家我当家，熟知每人的信息 短信电话每天有， QQ微信来管理 团队活动来组织，大家一起好开心 PK赛事天天有，业绩文化都可P 兄亲弟恭情长在，责任付出我顶上  * * * 唐三藏在书中虽然是以取经为责任的师父，但是实际上他却是个性懦弱，伪善怕死，缺乏超越的理解。他为人虽然善良仁慈，却不能够明辨是非，反而屡屡听信猪八戒的挑拨，误会能识破妖魔诡计的孙悟空。总是在落入陷阱之后，才大喊“悟空，救我！” * 　德者居上：一是胸怀；二是眼光；三是目标 。智者在侧：猪八戒这样的新型智者好吃懒做的人爱动脑子。从不掩饰自己的个人要求和欲望；不忽视自己言论自由的权利，取经路上议论风生，而且多是反对意见。但是在大是大非上，立场还是比较坚定。能者居前：有独立人格的人有意愿和能力尊重保唐僧取经的约定。劳者居其力：沙僧和白龙马的“后勤保障”非常出色。 * * * * * * * * * 1.“以人为中心”以员工为中心的领导者，特别重视工作中的人际关系，关心和体贴人，注意职工的利益，重视职工的个性和需要，这种领导行为的工作效率高。 2.数据、名单、激励、资源等分配要均衡 3.把自己看成他们的同龄人，理解他们的情感认知 4.沟通时注意方式、语言 5.多站在坐席的角度思考问题，想想遇到这样的事情他们是怎么想的 * 诉诸情感——认同的原点： 可口可乐不就是卖糖水的吗？全世界能够生产和叫卖这种糖水的企业何止千万，但为什么只有少数的成功了，因为他们没有把消费者当成理性人，而是作为沟通和交流的朋友，它通过形形色色的活动与广告与消费者分享和交流生活的快乐和自我个性，因而赢得了全世界的喜爱。如果可口可乐把消费者的情感抛到一边，只是宣传自己的产品有多么好，它能成功吗？肯定不行，产品和技术只能称雄一时，而情感则亘古不变，历久弥新。 为了获取消费者的心，可口可乐不断更改自己的宣传口号，以便适应新新人类的心理需求。2004年奥运会之后，可口可乐推出了必威体育精装版的广告——要爽由自己，同时也延请了必威体育精装版的代言人——奥运冠军刘翔。在可口可乐的广告里，刘翔是一个飞檐走壁的英雄，他与其他演员进行了一场让人眼花缭乱的街头可乐争夺战，充分表现了他过人的体育技能和蓬勃的青春风采，并与可口可乐“要爽有自己”的品牌理念完美契合，给消费者留下了深刻的印象。 同样是请奥运冠军刘翔作广告，白沙集团就与可口可乐有很大差距。在白沙的广告里，刘翔却没有激起观众的情感认同。这是因为白沙广告语的 “鹤舞白沙，我心飞翔”空洞无力，没有表达出合适的人类情感，而刘翔在广告中也没有表达出与消费者的情感沟通内容。巨大的资金投入，完美的奥运冠军形象，仅仅因为品牌本身没有需要与消费者沟通的情感诉求，就打了水漂，虽然白沙知名度大大提升，但没有消费者情感认同，品牌价值没有得到积累，不能不说事是令人遗憾的失败案例 * 1.团队通讯录：内容最少包括姓名、现住址、家乡地址、生日、电话、QQ、家庭成员包括哪些等。（现住址可知坐席距离公司路程，家乡地址可知坐席往返需要时间过年过节较远的适当给予假期（可鼓励平时好好做，不要请假），生日可在生日当天给予惊喜祝福，家庭成员可了解坐席家庭情况判断心情不好等原因适当的去开解） 2.短信电话：新人每天给予短信电话鼓励，一个月后可改为3天一次，老人可在周末、节假日给予问候、祝福、关心，或者在坐席某天状态不好时给予鼓励 3.QQ微信群：现在管理的坐席都是90后，90后的一个特点就是手机不离手，喜欢发表QQ心情，微信心情等，可通过此了解坐席的状态动向，还可通过群发布团队信息，用新的渠道管理，增加他们的新鲜感 4.团队活动：平时在周末多组织一些团队活动，可以一起去，也可以分小组去，形式不限，尽量选择一些不花钱的活动 5.小组PK：a按照小组进行PK，增加坐席的竞争意识，可以今天PK活动量，明天PK单量，后天PK保费等，变着方式进行PK。也可过一段时间把小组打乱重新分组选组长再次进行PK b不光可以PK和业绩有关的，还可以PK小组的组名组呼，拨打的经验分享等 * 1.对于新人、老人一视同仁，分配数据、资源、作为尽量做到公正公平 2.对于自己内推的人或者进入团队自己的朋友要做到和其他组员一样，不走后门 3.对于团队集体得到的荣誉或奖励不独占，把功劳都归于坐席 * “以人为中心”以员工为中心的领导者，特别重视工作中的人际关系，关心和体贴人，注意职工的利益，重视职工的个性和需要，这种领导行为的工作效率高 1.要求坐席不许迟到，自己首先不能迟到 2.要求坐席桌面整洁，自己的桌面必须整洁 3.要求坐席不要请假，自己首先不要经常