ERP项目绩效评价：以持续改善为目的.pdfVIP

2009年第 10期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 2009No．10 文章编号：1000—7695 (2009)10—0083—03 ERP项 目绩效评价 ：以持续改善为 目的 劳本信 (广西财经学院ERP实验中心，广西南宁 530003) 摘要：从 “系统是否好用”和 “系统是否有用”两个方面构建 ERP项 目的绩效评价指标体系和持续改善 思路 。 关键词：ERP项 目；绩效评价；持续改善 中图分类号：F270．7 文献标识码 ：A ERP项 目绩效评价是企业在ERP项 目成功上线以后的主 线；实施后评价重在ERP项 目绩效评价，目的是促进ERP系 要工作。ERP项 目不单是购买和安装一套软件，更是一项软 统和企业管理模式的持续改善。 件与管理相融合的系统工程。因此 ，企业不仅关心 ERP系统 是否好用和是否适用，更关心它是否有用和如何促进企业管 2 ERP项目绩效评价的性质 理模式的持续改善。这就需要有一套能帮助企业测评其绩效， 如何对 ERP项目实施全面质量管理 ，ERP项目绩效评价 分析其原因，促进其持续改善的指标简洁、易于操作的绩效 就相当于PDCA循环中的C环，它包括绩效评价和持续改善 评价指标体系。 两个方面，其中，绩效评价是手段，持续改善是 目的。也就 是根据一定的指标体系来测评 ERP项 目是否发挥预期作用 、 1 ERP项 目绩效评价现状分析 是否达成预期 目标，然后分析原因，采取措施，促进 ERP系 企业的管理绩效是各种因素综合的结果 ，很难把ERP项 统和企业管理模式的持续改善。 目从企业整体中剥离出来单独评价它产生的效益，因此 ERP 2．1 绩效评价 项 目绩效评价是一项很复杂的工作。目前国内外机构、学者 ERP的绩效评价包括两个方面：一是间接效益的评价； 从各种角度提出了许多评价指标体系，但尚无权威、统一的 二是直接效益的评价。间接效益属于无形收益，如ERP项 目 标准，也没有哪个指标体系能为企业所广泛采用，原因是它 通过对企业文化、人员素质、领导决策水平、管理效率、管 们都存在着这样或那样的不足。例如 ，OliverWight的ABCD 理机制、企业信息化水平等方面的促进作用问接对企业经济 检测表其内容仅仅局限在 MRPII实施 的效果，虽然项 目繁 效益产生影响。直接效益属于有形收益，如 ERP项 目对企业 多，但缺少反应企业经营状况的技术经济指标；Benchmark— 销售收入、销售利润率 、库存与资金 占用减少、成本费用降 ingpartners的ERP项 目评价体系明确了项 目驱动因素，并对 低等财务效益的影响。 战略性收益和经济性收益指标进行评价，但只是提出一个评 2．2 持续改善 价框架，没有具体的操作方法…；金达仁认为ERP项目绩效 持续改善的内容也包括两个方面：一是ERP系统的持续 评价指标体系既要定性地反映企业通过应用ERP后在管理方 改善；二是企业管理模式的持续改善。ERP项 目是一项长期 面有哪些明显的改进、提高和创新，又要用相关经济指标定 工程 ，有一个与企业管理思想、管理模式融合与持续改善的 量地反映企业综合能力和管理过程状况的改进和提高，但并 过程。同样，ERP项 目绩效评价也不是一次性的工作。定期 没有给出可操作的方法，也没有与持续改善结合起来 。邹 的利用评价体系进行工作检查，可以帮助企业管理者及时了 明信等 (2006)运用 “平衡记分卡”的方法来对信息化实施