仪容仪态培训05.06.pptVIP

* 谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。 面对客户时双脚交叉或并拢，双手轻放于大腿中部，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。 坐姿 女士三种商务坐姿 男士三种商务坐姿 走姿 走姿 ：行如和风，路线正对前方成直线。迎面走来，给人如沐春风的感觉。 在行走时，立身向上，重心偏前，头正颈直，双目平视，肩部放松，腹部上提，双臂自然前后摆动为30度—35度，步伐轻稳。 步幅适度最佳的步幅应为与本人一脚的长度相近。 速度均匀，步速保持稳定、均匀。 走姿 重心放准，身体的重量要落在前脚掌上。 身体协调:走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚着地时应当伸直，腰部要成为中心移动的轴线，双臂自然摆动。 造型优美：要保持行进间优美的身体造型，昂首挺胸，步伐轻松而矫健，双眼平视前方，面带微笑。 手势 优雅适度的手势指引能展示出我们的礼貌和专业，是富有表现力的一种“体态语言”。 上身稍前，以示尊重； 为客指示，手臂弯曲； 手指并拢，掌心斜上； 手势的禁忌 忌手势不标准、用一指头指示方向。 忌指方向的时候，手臂不伸开指示方向。 握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 握手的禁忌 递物与接物 递物与接物是服务工作中常用的一种动作，注意规范和礼貌。 应当双手递物，双手接物（五指并拢），并表现出恭敬与尊重的态度。 注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。 如果接收对方名片时，应双手接过，并念出对方姓名确认，以示尊重。 第三讲 日常礼仪禁忌 正确的做法 任何时候碰到同事和客人都应微笑并问好 咳嗽和打喷嚏时应转过头去并用手捂住口部 咳嗽和打喷嚏时请使用餐巾纸 咳嗽和打喷嚏时应向对方致谦 请讲普通话 打哈欠时请用手掩住嘴 在讲话或听别人讲话时看着对方的眼睛 错误的做法 行走时不要将鞋子在地上拖 不要趴在柜台和桌子上 不要靠在墙上 不要说方言 不要当众剔牙、挖鼻或耳 不要在公众区域奔跑 不要大声谈笑 不要使用俗语 错误的做法 不要将手放在口袋里 不要将手放在臀部的口袋里 不要咬手指甲 不要在公众场合咳痰 不要公众场合梳头 不要在公众场合化妆 不要在公众场合打哈欠 是最有感染力的语言。 你就是融汇商业公司的形象代表！ 你的形象 你的微笑 是商运公司最有价值的产品。 谢谢！ 融汇世界·成就梦想 * 一、2010年工作完成情况 二、團隊建設 三、管理改善 四、部门突出成绩及优势 五、部门有待改进之处 六、 七、 2011計劃 八、結束語 * * 重庆融汇冠岭商管公司 仪容仪表培训 目录 第一讲 仪容仪表 第二讲 仪容仪态 第三讲 日常礼仪禁忌 第一讲 仪容仪表 仪容仪表的魅力 自信而美丽 美丽而高贵 公主日记 仪容仪表的影响 展示给客人最佳的仪容仪表? 给客人留下深刻的印象? 你就是融汇商业公司的形象代表！ 仪容仪表的标准 头发 面部 着装 指甲 饰物 身体 自然大方得体，着标准工作服。 精神饱满、神采奕奕、清洁整洁。忌精神不振、目光无神、邋遢。 女士需淡妆（眉线、唇彩、睫毛膏）,女士长发须束起。 正确佩戴工牌,禁止佩带个人饰品(婚戒、手表除外) 整体 头发 时刻保持头发干净整洁，不留怪异发型。 头发颜色自然，不艳丽。 女士头发梳理整齐，长发须束起，前刘海不能长过眉毛。 男士前发不过眉，侧发不过耳，后发不触衣领。 头发不可超过耳朵或衣领。 不留鬓角。 头发不遮住脸部。 男士头发 淡妆。（眉线、唇彩、睫毛膏） 合适的口红颜色。 女士面部 保持面部干净。 不留胡须。 男士面部 着制服 合身 熨烫平整 干净无异味和破损 着装 领带/领结扣紧 着装 若有个人名牌佩戴在左胸 领带/领结扣紧 衬衣/短衫无外露 着装 着装 领带/领结扣紧 若有个人名牌佩戴在左胸 女员工穿公司统一发放的丝袜，并且保证丝袜无破洞、无抽丝。 深色皮鞋或规定工鞋，鞋面光亮，完好。 着装 指甲干净，修剪整齐。 女士只允许涂无色透明指甲油。 指甲 不允许佩戴耀眼的首饰 女员工每只耳朵只能佩戴一个耳钉 只允许佩戴结婚戒指 不允许佩戴胸针，手镯，脚链，嘴\鼻\耳环。 饰物 不允许佩戴运动型或外形夸张的手表。 只允许佩戴传统型手表。 饰物 身体无异味，不喷洒刺激性香水。 忌上班前吃异味食物和饮酒，禁止在工作场所内吸烟。 身体 第二讲