突出管理特色促进标准化建设.pdfVIP

栏目主持张生跃 《农村电T．》20lo年第4期 ●■ II——IIII_-l●l●I_●__●II___ 一一I 蒙四 管理特色b◆士1U【—J 碇固 标准化建设 周，J，秋 (3432()())江西省安福县供电公司 近年来，江西省安福县供电公司着力推行服务新 工作，建立健全各类电压监测点，加强电网供电可靠性 举措。极力完善各项制度，克服管理短板。提高人员素 管理，千方百计减少停电次数。缩短停电时间、缩小停 质．积极开展规范化、标准化示范供电所创建活动。促 电范围，有效地提高了供电可靠性。突出安全生产管 进农电精细化管理。使供电所在基础管理和优质服务 理，要求员工牢固树立“风险可以防范，失误应该避免， 等方面得到全面提升。作为“江西省电力公司农村供电 事故可以控制”的安全意识．设置了专职安全员和兼职 营业示范窗口”、“吉安供电公司标杆供电所”的安福县 安全员，制定了工作标准和责任到人的考评考核制度， 枫田供电所。在标准化示范供电所建设方面取得了有 充分发挥了专职安全员的作用，对施工现场出现的违 益经验。 章现象进行拍照。加大处罚力度，使每名员工由被动管 l 对标——以标准化建设为抓手。促进工作规范化 理逐步转变为主动防范，提高安全生产工作可控、在 在标准化建设过程中，枫田供电所结合工作实际． 控、超前预控水平。 设置了所长室、值班室、集体办公室、安全T器具室及 3 履责——以规范化服务为基准．促进形象最优化 备品备件室，对员工日常下作生活实施了军事化管理， 枫田供电所在创新优质服务工作中突出特色服 认真开展同业对标．实现了考核工作指标化、日常工作 务，强化员丁的优质服务意识，大力推行规范服务、亲 制度化、业务工作程序化、基础工作规范化。推行“四个 情服务、微笑服务。根据供电区域长期在外务工客户较 一”管理模式。即每月进行一次经营考核，每月进行一 多的情况，建立了《客户联系制度》，当客户返乡后要求 次安全检查，每月进行一次优质服务考评。每月组织一 恢复供电时，台区管理员做到在第一时间为其恢复供 次基础资料抽查。营业窗口采用营销系统电费核算、电 电：每半月召开～次优质服务例会，及时总结工作经验 费收缴、业扩流程、计量管理、综合查询等应用系统，大 和解决供电服务中存在的问题。每月开展走访一次重 大缩短了电费结算和回收时间。确保了电费月结月清。 要客户、特殊客户活动：组织营业窗口服务人员积极参 在创建过程中，积极倡导团队精神．努力培养一支“本 加县供电公司每季度开展的“星级”评比活动。让营业 专业精、相关专业通、其他专业懂”的一专多能型队伍， 员认识到自己的不足之处。从而不断提升自身素质；健 确保丁作质量和效率稳步提升。 全客户满意度调查、行风评议、客户投诉“三位一体”的 2创新——以专业化管理为基础．促进管理精细化 社会监督体系；积极履行供电服务“十项承诺”，严格执 通过大力实施标准化建设．枫田供电所着力健全 行“三不指定”规定；组建“喜洋洋供电服务小分队”，建 专业管理体系，明确工作职责，优化工作流程，建立专 立“爱心基金会”，组织员工定期上门为五保户、特困户 业化管理工作常态考核机制。提高了供电所员工积极 免费维修线路，为残疾人、特困户和孤寡老人捐助电 性。按照“典型示范、以点带面”的原则，建立了标准化 费：完善用电客户档案管理．建立了大客户跟踪服务制 用电村、标准化台区、标准化线路。规范无功电压管理 度，树立了供电企业良好的社会形象。