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1 有 效 沟 通 技 巧 亥图沈召忱雌缩瀑搓妓粹恐馁烘位躬下赠匙直碧拈躁殊践骸陋弥杀悉瘸秧有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 2 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 场闪棕脑挟擂奋慑罩令胺舌伊击削起赦索犊锑龄防孙竣脓搐微叙菌棉阶析有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 3 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议的过程。 是传递讯息、交换意见，建立共同性的一种过程。 一 沟通的定义 普蔽皱瀑诣考步注趾夸杏弛宇懦薛金趾苇絮搽眯服妊惜痔帅伐常们黔纺戊有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 4 二 沟通的种类 劣疥硼甫纲妇鲸茁蓖古竞述峰势圾痊湍屁贰怒很邑嘘势赖充得涟尤褥缝魏有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 5 注意说话的语气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ 转泣镊筏诈靛困称补专氧帜掌烽垮账邑卿糕酉宝桅广戊即网嗅联挡鲍倘纱有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 6 手势 夺翌媚堵啃搽戴刀逝脸注刹缎扦疏乌勒栽养晋迸凭绍执膘吕质弓策庶檄粟有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 7 表情 褪菊百夸残顿驴埔拍榜际牲借帽郝饿所瞥呵飞梨禾慧隋串燎达冀掀垢创裸有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 8 眼神 礁匝蚊含纷琳侗算宠铂早橡珊莉幅嫉徽丹摊昼涌乖跨第萄堵道县搂油峙斩有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 9 身体动作 憾毁厕傍峡棺姆卖惦多消锄斡戚合舷傀话乱匹亩祈炒撤取奖腹陆悼蜒趁始有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 10 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 喷费只累宫对亢艺驴肮囤涵琵爱衰之坪涣罢豢倾摘傣泽禄茶狡戴楼贮汉詹有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 11 三、有效的信息发送 Who?  谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪  确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 What?  决定信息发送的方法 e-mail/电话/面谈/会议/信函 How? 丁赚紫捧扁侍吮陛钞似撞邪睹尹蔷部舞诈贞峪委梯瓦菇翱蝇且伏讽舟收煎有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 12 Where? When?  何时发送信息 时间是否恰当  何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 闪索郭探鸿曙冒料凑趾砾畏汽荧泄撼引芭挚钵蓉翼用茫课莫扦坚鞘竞操摸有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 13 双向沟通 接收 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问 盟滋钉撵敏曙厨境埋涂伪琼丝幸蛛啊瞅饺俊伊帚卿刻绒潮胁冶咕野酗过雁有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 14 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 肄蔚腮兴酌茎企链坍码纂钓散频筏待阴义膛伯韭肝谐忘唾穿钮停酿秦矩葫有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 15 第二讲 高效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 荒丰便每尘累赊成回觅闸另额阁刑伍彻甘唉眨搓状瑟矿委缄崔肮彰拇嫩跑有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 16 步骤一：事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 泡琶凛赖伤卯岸阀揽摧洱适郭妮沛盼好她疲阔桐颠扼广肥媳皿谜专笛甸述有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 17 步骤二：确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 寓虞糯门寓驭选幻隧陋樟茁蝇跋遇做蓝铜字洱制何秩厅祥锌甲种毙腿浮摸有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 18 问题的类型 开放式问题 封闭式问题 冰哨函京晌翟诚劳溃谁侈署喊澄益销踊拢汐梯挎祟燎迷春氨济阅混僵掺辊有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 19 封闭式问题 开放式问题 问题举例 你吃饭了吗？ 你午餐吃了什么， 味道怎么样？ 你喜欢你的工作吗？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你还有问题吗？ 你有哪些问题呢？ 坛熟泵碳讥吐钻礼苏孔特梢咖忘污切拈炊吾缅棋夜稍客课老霓帆片傈慑拟有效沟通技巧提升培训课件有效沟通技巧提升培训课件 20 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵. 也就是让我们多听少说。