有效沟通技巧柳青课件.pptVIP

有效沟通技巧;课程目标;讲师简介——柳青;第一讲 高效沟通概述;一、决定业绩的三方面：;二、职业人士必备的三个基本技巧;什么是沟通？;沟通的三大要素;要有一个明确的目标;达成共同的协议;沟通的两种方式;双向沟通;沟通的三个行为：;高效沟通的三原则;导致沟通失败的原因有哪些？;沟通的定义——;第二讲 有效沟通技巧;完整的沟通过程：;有效发送信息的技巧;常用的信息发送方法：;电子邮件;电话;最好的沟通方式是面对面的沟通。;有效发送信息的技巧;选择恰当的沟通时 间，应充分考虑对 方的情绪。;有效发送信息的技巧;聆听的原则;有效聆听的步骤; 沟通的过程是一个双向的循环，即： 发送、聆听、反馈;聆听的五个层次;有效反馈技巧;反馈——;反馈有两种：;反馈不是;第三讲 有效的肢体语言;信任是沟通的基础;有效的肢体语言 可以赢得别人对你的信任;沟通的五种态度;合作态度具体的表象 上下级之间要建立合作态度;合作态度具体的表象;上下级之间要 建立合作态度;有效利用肢体语言;第一印象： 决定性的七秒钟;形成第一印象的要素;说话语气及音色的运用;不同的音色;注意说话的语气;好的肢体语言;不好的肢体语言;良好的印象是良好的开端， 良好的开端是成功的一半。;沟通的因素;沟通视窗及运用技巧; 自 我 寻求反馈 给 予 反 馈 沟通视窗图;信任是沟通的基础;第四讲 高效沟通的基本步骤;步骤一事前准备;首先要明确：;步骤二　确认需求;问题的两种类型;问题的优势和风险;几个不利于收集信息的问题;积极聆听;积极聆听的技巧;步骤三 阐述观点 ——介绍FAB原则;FAB 原则;步骤四 处理异议;柔道方法;步骤五 达成协议;步骤六 共同实施;步骤一 事前准备?步骤二 确认需求?步骤三 阐述观点——介绍FAB原则?步骤四 处理异议?步骤五 达成协议?步骤六 共同实施;第五讲 人际风格沟通技巧;选择与沟通对象接近的方式 ;了解你的沟通对象;人际风格的四大???类;分析型人的特征;支配型人的特征;和蔼型人的特征;表达型人的特征;与不同风格的人沟通的技巧;与分析型人的沟通技巧;与支配型人的沟通技巧;与表达型的人沟通的技巧;与和蔼型的人沟通的技巧;第六讲 电话沟通技巧; 在双方面谈时，你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，而电话交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、语言沟通。;接听和拨打电话的基本技巧;接听电话的程序;拨打电话的程序;转接电话的技巧;如何应对突发事件;第七讲 怎样与领导进行沟通;向领导请示汇报的程序;1、仔细聆听领导的命令;总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司寿险市场的竞争力，你希望我们团险部门不遗余力于本周五之前在ABC公司总部和他们签订关于员工福利保险的合同，请您确认一下是否还有遗漏。;2、与领导探讨目标的可行性;3、拟定详细的工作计划;4、在工作进行之中随时向领导汇报5、在工作完成后及时总结汇报;与各种风格的领导打交道技巧;与控制型领导相处;与互动型的领导相处;与实事求是的领导相处;说服领导的技巧;第八讲 怎样与部下进行沟通;下达命令的技巧;正确传达命令意图——5W2H方法;如何使部下积极接受命令;赞扬部下的技巧;批评部下的方法;第九讲 接近客户的技巧;如何使用接近语言;常用的接近语言的要点：;接近客户的技巧;面对接待员的技巧;面对秘书的技巧;会见关键人士的技巧;获取客户好感的六大法则;第十讲 会议沟通技巧;会议的安排;A 制 定 议 程 安 排;B 挑选与会者;C. 选择 适宜沟通的会议室;会议的主持的技巧;成功地开始会议的技巧; 二、会议主持人的沟通技巧 给出方向 给 予 反 馈;提出会议问题的方式;三、圆满地结束会议;灵活地应对会议的困境;FAST会议方式;