拓展训练：店铺销售技巧五步训练法课件.ppt

店铺销售技巧 五步训练法;学习目标如何观察客户——看的技;第一步 看 领先顾客一步的;时时提醒自己：我是否已考虑到顾;1-1如何观察顾客注意点：①观;1-1-1观察顾客要求 ;1-1-2 观察顾客要求感情投;1-1-3目光接触的技巧诫锣庞;1-2揣摩顾客心理服务人员在观;1-3预测顾客需求 ;1-3-1顾客五种类型的需求—;1-4 第一步的小结 顾客的五;第二步 听拉近与客户的 关 ;2-1为什么要倾听顾客的声音根;2-2进阶练习—— ;2-3听力练习 ;2-3-1第一步 准备给自己和;2-3-2第二步 记录 记录客;2-3-3第三步 理解不清楚的;2-4 听的三大原则和十大技;2-5-1听力测试1客户故意发;2-5-2听力测试2 ;2-6第二步的小结本节提供了有;第三步 笑微笑服务的魅力莲朽堵;微 笑微笑不花费一分钱，但却;3-1防止别人偷走你的微笑1.;3-2微笑服务的魅力微笑可以感;3-3向空姐学习微笑对镜子摆好;3-4-1微笑的三结合与眼睛的;3-4-2服务人员如何为客户 ;3-5-1把你的微笑留给顾客1;3-5-2把你的微笑留给顾客2;3-6表达过分的危险疏屿娠屎哩;3-7第三步的小结在本节“笑”;第四步 说客户更在乎你 怎么说;几种说的语气单调而平淡的语气缓;4-1运用“FAB”技巧引导顾;4-1-1 F—总结特点产品例;4-1-2说明特点的四个注意点;4-1-3 A—解释特点特点连;4-1-4 B—利益顾客要的是;4-1-5传达利益信息时 ;4-2关于“说”的测试1你的声;4-2关于“说”的测试2你发出;4-3-1说“我会……” ;4-3-2说“我会……” ;4-4-1如何使“上帝”发疯我;4-4-2说“我理解……” ;4-5-1说“你能……吗？” ;4-5-2什么时候使用 ;4-5-3“你能……吗？” ;4-6-1说“你可以……”来 ;4-6-2什么时候说 ;4-6-3“你可以……”的训练;4-7-1说明原因以节省时间因;4-7-2什么时候使用 ;4-7-3讲明原因 赢得合作 ;4-8-1销售人员常用的说法1;4-8-2销售人员常用的说法2;4-9销售人员的“七不问”攫抨;4-10第四步的小结在第四步，;第五步 动运用身体语言的技巧峻;获取的全部信息我们如何从他人那;5身体语言的范围头部动作面部表;5-1-1头部动作身体挺直、头;人的容貌是天生的但表情不是天生;5-1-3眼神传递出的含义正视;5-1-4嘴不出声也会“说话”;5-2手势手心向上：坦诚直率、;5-3身体的姿态???动作多种多样;5-4整体行为模式某个体态语言;5-5身体语言的两大要点忌杂乱;5-6不可忽视的细节面部表情是;5-7身体姿态的不良习惯搔痒或;5-8注意私人空间亲密的——一;5-9第五步的小结面部表情手势