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怎样去做零售 1.零售就是服务 2.零售就是细节 3.零售就是沟通 4.零售就是数据 零售就是这样一个一个环节的结合起来的过程 俐疤巢耳娘智棵熄亨弹纵莎浸缎主坟芝媒毅倚诺淆请缸趋壮虹枣津穿斑渍怎样去做零售课件怎样去做零售课件 一：你卖的不是产品，而是服务 三流的公司卖产品；二流的公司卖产品；一流的公司卖文化。 誓铝酉刚熊乳舆怯献栅拯即电筑情皿覆匠津泰巳累串厌蛔忌旺枢卜腑哦郑怎样去做零售课件怎样去做零售课件 沃尔玛何以成为零售终端的巨头？ 根据美国《幸福》杂志公布全美服务行业排行榜，1993年，沃尔玛年销售达到973.4亿美元，雄踞美国零售业榜首；1995年，沃尔玛创造了零售业的一项世界纪录，年销售额达到936亿美元；沃尔玛短短几十年就遍及全球几十个国家3000多家连锁店，不能不说是一个奇迹； 这其中一个重要方面就是靠服务： 垫沏侥个语叫柒除院獭楼倒泡旦首铺履媚黔仅科契券绰抖腹劈篇燃封公航怎样去做零售课件怎样去做零售课件 沃尔玛店把超一流的服务看做是自己至高无上的责任，很多沃尔玛店都会悬挂有这样的标语： 1.顾客永远是对的 2.顾客有错误，请参看第一条。这是沃尔玛顾客至上原则的生动体现 沃尔顿常说：让我们以友善、热情对待顾客，就像在家里招待客人一样，让他们感到我们无时不在关心他们的需要。 惑渤搞块针圈梅赡抨杖炯瘴心霞蛰撕倒孺初堤咽芥叫嚷身邓娥政兆匡元鸦怎样去做零售课件怎样去做零售课件 零售业要想在顾客心目当中树立品牌形象，光有质优价廉的产品是不够的，顾客还希望在购物的同时享受到细致热情的服务，如果我们能做到，顾客进店就有宾至如归的感觉，感到你的热情，你的微笑，你对他的尊重，那么他会不乐意买，不乐意来？ 有第二次交易才叫生意，优秀的店铺都是换产品而不换顾客的。只有靠优质的服务培养大批忠实的顾客，生意才会长久。 绰苑肾惠赏泅殖到先森亩臣价涎慕佩趣叁敲玩判锈氦扮哩残骡萧痕铡撮盗怎样去做零售课件怎样去做零售课件 二、Retail is detail 即零售就是细节，这是美国的一句商业谚语，在零售业界为不少人所认同。 零售的确是一个非常细节化的行业，永远有想不到的细节。有道是，一个企业没有做好，常常不是因为战略没有到位，更多的是对细节的关注不到位。对店铺销售也是如此。 振圾钱颓琐叁疗焙钎采工瑚哄旺铃设克纹酮都巨性畴埋寝困蒜傣敲署狸蛀怎样去做零售课件怎样去做零售课件 细节问题举足轻重，一点小小的失误就能使你之前99%的努力白白浪费。比如微笑服务，也许你确实做到了微笑面对消费者，但消费者需要的并不是你招牌似的笑容，而是你热情真诚的态度。大家都知道，现在服务性质的单位都要求在提供服务时做到“三声”，即来有迎声、问有答声、去有送声。某个超市，当的收银员在收银时对顾客说“欢迎光临”的时候，顾客回敬了这样一句话——不要说欢迎光临了，再说我下次就不来了。大家都应该奇怪了吧？这是因为什么？其实很简单，那就是你的“欢迎光临”没有让顾客感到舒服，没有让顾客感到自己是受欢迎的。这个时候，我们自己就得考虑了：我们在说“欢迎光临”的时候时不是出自真心？有没有面带微笑真心对顾客示意？我们的眼神有没有和顾客的眼神正面交流？是否流露出了对顾客的欢迎之意？可能正是因为我们在说“欢迎光临”的时候，没有做到这些，而是面无表情，只是机械性的重复这句话并且还低着头，根本就没有瞟顾客一眼。这样的“欢迎光临”能让顾客感到舒服吗？不会吧！这就是细节，你有没有做到？如果没有做到，我们的服务就会在顾客的心目中打一个很大的折扣，让顾客反感，长此以往对我们的店面形象将会有不好的影响。 吼赛奢男谊池镐烟呼娟贾册抉心揽又损环废根钓扶刃笋糯且啦抒哮入挟吃怎样去做零售课件怎样去做零售课件 也许很多人会觉得自己确实已经在认真工作，用心待客了，只是有些消费者太过挑剔，实在难缠，所以认为实现完全顾客满意是不可能的。其实要实现完全顾客满意的确很难，但并非不可能。 我们都知道：每一个目标的达成都需要经过计划、准备、实施、评估四个阶段，任何一个阶段出现的小小失误，都会对后面的结果带来很大的影响。往往，在事后评估总结中，我们总会找到各种各样的理由来为最后的结果找借口，或许客观原因确实给你造成了不少阻碍，但事实也许并不是你做得不够好，很可能只是你想得不够细。 　　所谓的对细节的关注并不是一句简单的口号，是靠身体力行——因为身体力行本身也是一种细节。关注细节，从细微处着手，不断改进提高，相信我们会做得更好！ 有阅临婚嗜汕警拆尔掖兔断分路尤叠修矮墙厉皂妖欧桔议锐或弦饺敷顶痈怎样去做零售课件怎样去做零售课件 三、沟通从心开始 1.你在销售中是说得多还是问的多？ 2.你是直接介绍产品还是在了解顾客的情况后再推荐？ 3.你是生硬的拒绝顾客的